经营企业涉及很多方面。如果你不问客户，就认为自己知道他们想要什么，那你就错了。那么，你如何定义客户满意度呢？
客户满意度的定义似乎很简单。从商业角度来看，客户满意度是指衡量客户对您的产品、服务或满足其期望的能力的满意度的指标。您可以通过计算客户数量或报告您的公司超出其期望的客户百分比来量化该指标。
客户调查及其评分是发现产品和服务需要改进或改变的地方的好方法。调查可以让你了解如何更好地定制服务和产品以满足或超越客户的期望。
CSAT 分数还为您提供了衡量未来结果的基准。确保客户满意度至关重要，因为它可以培养客户忠诚度并对您的利润产生积极影响。
CSAT 与 NPS 分数之间的差异
除了 CSAT 分数，NPS 分数也是衡量客户满意 美国 WhatsApp 数据 度的另一种方法。这两种调查工具的相似之处在于它们都根据量表对客户满意度进行排名。然而，它们产生的数据类型存在显著差异。
CSAT 衡量客户对某些问题的满意度，例如：
互动
收到 CSAT 调查的客户有机会勾选“非常不满意”到“非常满意”之间的评级。
CSAT 的计算方法如下：
（满意客户数量/调查回复数量）x 100 = 满意客户百分比
如前所述，正面的回应是大于中间数字的回应。客户还可以通过回答后续问题来解释他们的评级。
如果您想了解客户对您的整体业务的看法，这不是最好的工具，但它对于解决上述问题非常有效。
另一方面，NPS 指的是净推荐值。它是一种通常更适合衡量客户情绪的工具。NPS 也使用数字评分系统进行排名，但它通常用于衡量客户对整个业务的感受，而不是特定产品或体验。
通过 NPS，客户会收到一个问题，询问他们推荐贵公司的可能性有多大。他们可以从“0”（完全不可能）到“10”（非常有可能）选择一个数字。推荐者是给贵公司打“9”或“10”分的客户。贬损者是给贵公司打 6 分或以下分数的客户。
NPS 的计算方法如下：
推荐者百分比 – 贬低者百分比 = 净推荐值
要获得推荐者的数量，只需将推荐者的数量除以总受访者的数量。对于贬损者，其计算方法相同。将贬损者的数量除以总受访者的数量。您的NPS分数范围可以是 -100 到 100。如果贬损者的数量多于推荐者，您的分数将为负数。
CSAT 评分最佳实践
这 10 个 CSAT 最佳实践将帮助你构建获得最佳结果的问题：
问题措辞清晰且简短，以防止客户放弃调查。
只问与你的最终目标相关的问题。
首先问一些简短的问题，然后问一个开放式的问题，例如“你为什么会有这种感觉？”
一次显示一个问题，这样顾客就不会不知所措。
对每个答案使用相同的措辞，例如“非常不同意”和“非常同意”，以保持评级标准的一致性。
不要问诱导性问题，这样你才能得到诚实的答案。
尽可能使用是/否回答格式，以使事情变得简单。
避免使用首字母缩略词、行话和行业术语，以免混淆。
时间调查应选择在最受欢迎的时间进行，即一周之初或周末。
提供折扣或赠品等激励措施来鼓励回应。
在数字时代销售或提供客户服务的好处是，您可以使用许多工具来保持较高的客户满意度评级，不仅是在一次互动之后，而是在客户旅程的多个阶段。总的来说，CSAT 是衡量客户满意度的好方法。