此外，还有许多现代客户服务工具可以优化您的客户服务和客户参与度。例如，聊天机器人或知识库等自助服务工具 可让您为客户提供他们想要和需要的东西——准确的答案和快速的服务——而无需相应地扩大您的团队规模。
同样，自动化和人工智能工具可以帮助您减少重复任务、更快地处理数据、分析客户情绪等，从而帮助您改善运营指标和代理成功率。
理想情况下，您的所有工具都应集成在一起，以帮助您运行全渠道客户服务策略，该策略为客户提供无缝的服务，并在您活跃的任何渠道提供连接的接触点。
聘请合适的团队
当然，正确的数据和正确的工具只是基础——如果没有经验丰富的团队来实施和执行您的战略，即使是最好的战略也会表现不佳。
代表您的品牌日复一日与客户互动的人。聘请合适的团队对于良好的客户服务策略至关重要！
此外，您还需要关注代理培训、持续的技能提 摩洛哥电报号码 升和安置。例如，最近的一项研究发现，不到 30% 的客户服务代理觉得自己有能力做好自己的工作，62% 的代理认为他们需要额外的技能培训来提高绩效。这表明：招聘只是第一步。除此之外，投资代理就是投资客户服务——许多公司需要在代理培训和技能提升方面投入更多。
确保将合适的人安排在合适的岗位上是打造高效客户服务团队的另一个关键因素。这不仅可以提高生产力和效率，而且如果每个团队成员都担任着真正合适的角色，还可以提高员工的敬业度和满意度。
“客户服务在商业世界中至关重要。陷入困境的企业可以将其客户支持或服务转变为五星级体验的一种方法是找出他们的员工是否在最适合他们的领域工作。员工心理健康和组织契合度是员工工作满意度和组织成长的重要组成部分。” – J. Ibeh Agbanyim，Focused Vision Consulting，LLC
对于没有资源或时间从头开始组建合适团队的团队，外包客户服务是减少管理并提高结果的可靠选择。您无需在内部寻找、招聘、培训和管理整个团队，而是可以让经验丰富的行业领导者负责组建和管理您的团队，从而将专业知识、可扩展性和执行力的优势传递给您。
不断进步
最后，制定客户服务策略后，创建一个持续的反馈循环，以便随时持续改进。持续的反馈循环让您有结构来倾听和实施客户反馈——这是了解哪些有效、哪些无效的最简单方法之一。
当然，您也应该收集并实施内部反馈。客户服务代理、经理、质量保证主管和其他客户服务团队成员都应该对流程、工作流程和未来改进发表意见，以优化您的流程。此外，客户服务代理最熟悉常见的客户投诉，这意味着他们也可以为您工作流程的其他部分提供有价值的反馈。
“彻底改变客户体验的一个简单而有效的方法是向其他行业学习。你最近在哪里有过五星级的体验？是什么让你有这种感觉？有时这很简单，只需花时间真正倾听客户的意见，有时则需要简化流程。通过观察其他行业，我们可以摆脱旧模式并制定新标准。” – Elise Montgomery，教练 Elise Montgomery
虽然有多种来源可以获得改进反馈 - 从您自己的经验、其他公司、您的代理和客户那里，但确保您也在跟踪和衡量 KPI 也是必不可少的。将定量反馈与定性反馈相结合始终是最有效的策略。