提供客户服务。例如，一家公司可以写出整个电话菜单和可能的结果，然后计算机系统会在适当的时候向客户朗读文本。
6. VXML
VoiceXML 是一种 IVR 编程语言，用于构建各种语音应用程序。由于能够更轻松地实现与客户的自动化互动，该语言现在被视为行业标准。
7. TCP/IP
传输控制协议/互联网协议使计算机能够通过互联网相互通信。它通过将数据组汇集在一起然后将其放在适当的位置来实现这一点。IVR 系统使用 TCP/IP 将信息从呼叫者传输到系统。
8. 呼叫流程
什么是 IVR 呼叫流程？该术语指的是呼叫者在前往企业内正确部门的过程中所选择的选项。例如，呼叫者可能从主菜单开始，按“3”转到客户支持中心，然后按“1”获取现有订单的帮助。
IVR 可帮助解决的问题
现在您已经对 IVR 技术有了更多的了解，您可能想知道如何 爱沙尼亚电报号码 在您的组织内最好地应用它。以下是 IVR 可以帮助解决的一些问题。
首次呼叫解决率
最好的 IVR 系统会将呼叫者路由到正确的目的地，使他们在第一次联系您的企业时就能获得所需的帮助。
排队时间
当您的 IVR 得到适当优化后，您将能够通过更快、更有效地帮助客户来减少排队时间。这将使代理能够在更短的时间内帮助更多客户。
放弃率
您是否有大量客户在问题解决之前挂断电话？这是一个很高的放弃率。IVR 可以简化客户服务流程并减少呼叫者的挫败感。
在呼叫中心使用 IVR
我们只是对 IVR 及其对您的业务的潜力进行了粗略的介绍。如果您有兴趣实施 IVR 技术来更好地服务您的客户，请联系 ROI 呼叫中心解决方案。我们可以设置一个 IVR 系统并用它来处理您的来电。立即了解更多信息。