在客户服务情况下，员工自我意识的培养具有极高的价值。幸运的是，如果需要，您当前的团队成员可以掌握这项技能。但是，在招聘员工时寻找这项技能也很有帮助。与生俱来的同情客户和同事的能力将有助于解决许多工作方面的问题。当出现困难的客户服务情况时，有自我意识的员工能够更好地利用他们的情商来提高客户参与度。
面试中的情商
在求职面试时，您可以通过以下特征来确定应聘者是否具备情商。
善于倾听——当你描述对现有职位的期望时，他们是否积极参与？
有效的沟通者——他们是否能清楚而自信地回答问题，即使在描述过去工作中的挑战时也是如此？
积极态度——他们有礼貌吗？热情吗？友好吗？
善于解决问题——他们是否能够在假设的工作场景中与他人产生共鸣？他们是否能为问题提供合理的解决方案？
真诚——他们是否表现出对所做工作的关心以及工 以色列电报号码 作职责的重视，从而表达出对工作的热情？
谈论成长——受访者是否有能力承认错误并从中吸取教训？
为什么情商在客户服务中很重要
现在你知道了，有很多方法可以将情商应用于客户服务。但这对你来说为什么重要？情感意识如何改善客户服务？
最重要的是，情商将改善客服人员与客户的沟通。他们将能够更快地解决问题，与客户建立更深层次的联系，并在整个过程中更加冷静和积极。
这些结果将使客户更加满意，并报告更高的客户满意度。当客户满意度高时，您也会注意到您的底线差异。
如何评估客户服务的情商
与解决时间或电话放弃率等 KPI 相比，情商是一种定性的软技能，似乎很难衡量。如果没有有效的方法来衡量情商，你可能会倾向于完全不去担心它。
幸运的是，有很多方法可以评估客户服务部门的情商。
1. 使用反思问题进行自我评估
经纪人可以问自己很多问题来提高自我意识和情商。这些问题可能包括：
我对顾客的情绪有多了解？
我是否满足了顾客的需求？
我是否改变了客户对公司的看法？是变好了还是变坏了？
我是否根据顾客的心情改变了我的行为？
2. 创建基准
当您定义绩效基准时，衡量情商会变得容易得多。这将让客服人员知道他们应该努力做到什么行为，并为他们提供持续改进的衡量标准。可以为客户互动的每个步骤创建基准。然后可以使用记分卡进行衡量。
3. 使用记分卡量化情商
在与客户进行每次互动时评估代理的情商将非常耗时且乏味。这就是自我评估和记分卡如此重要的原因。允许代理对自己的表现进行评分将提高自我意识和反思能力。使用第一步中列出的评估问题来创建有效、有意义的记分卡。
如何在不同的客户服务媒介中展现情商
情商应该体现在每一种客户服务媒介中，从面对面互动到电子邮件和社交媒体回复。虽然基于文本的客户服务可能会使阅读和传达情感变得更加困难，但这也使得客服人员磨练情商技能变得更加重要。以下是一些在客户服务媒介中展现高情商的想法。