当我们开始创建Compass 信使时，我们牢记主要任务——让所有用户都能轻松使用。公司为员工支付企业信息服务费用，以简化他们的互动，而不是给他们增加额外的工作负担。这意味着我们的产品不仅应该具有直观的界面，还应该能够在用户遇到问题时获得快速帮助。这就是 Compass Helpdesk 诞生的历程。在本文中，我们将告诉您它的工作原理以及它给用户带来的惊喜。
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Compass 帮助台的工作原理
当世界各地的 IT 公司都在追随支持自动化的潮流时，Compass 团队却朝着相反的 奥地利电话号码数据 方向前进。Compass支持提供快速、个性化的帮助，而不是聊天机器人、长时间等待和标准回复。它看起来是这样的。
一旦用户在任何支持渠道中单击“提交”按钮，他们的请求就会开始传送至 Compass 团队。
在 1 分钟内，请求就会到达专家的手中，专家会接待用户，然后开始寻找解决方案。
即使现在没有答复，接线员仍然会联系您，告知您他已经接受了请求并且正在处理中。重要的是，客户始终感觉到支持就在附近。
最有可能的是，该消息将被之前与用户或其团队的某个成员沟通过的操作员收到。然而响应速度是衡量支援工作成效的主要指标之一。如果您的私人经理现在不在，那么一位同事将会来代替他。
如果用户或其团队之前没有联系过支持人员，那么专门负责该请求主题的经理将会做出回应。
我们以用户友好的格式提供解决方案
支持的目标不仅仅是提供答案，而且是以这样一种方式提供答案，使用户不会有额外的问题或疑问。
当用户更喜欢说话而不是写字时，客户服务人员可以通过电话或视频联系他们。支持不仅通过应用程序内的聊天进行，而且可通过任何通讯程序提供。
如果用户需要说明，经理会准备详细的答复。如果有必要，他可以在消息中附加截图、图画或屏幕视频录像。