是的，及时专业地解决客户问题至关重要，但绝不能以让他们感到匆忙为代价。花时间了解他们并确保满足他们的每一个需求。毕竟，这些互动将帮助您与客户建立牢固而持久的关系。Zappos 已经破解了卓越客户服务的密码，提醒我们所有人真诚的联系和付出额外的努力可以带来很大的不同。所以，学习他们的策略，向你的客户表明，他们对你来说不仅仅是一个数字。
第四名：西南航空
当泽维尔大学篮球队球迷蕾妮·斯托克尔 (Renée Stoeckle) 登上西南 韩国 电话 航空航班时，她祈祷飞机上的 WiFi 信号足够强大，能够让她观看她心爱的火枪手队在 NCAA 锦标赛第二轮对阵佛罗里达州立大学的比赛。
不幸的是，西南航空的 WiFi 并不能满足蕾妮的需要。
但蕾妮并不是一个袖手旁观的人。她像任何不满的客户一样，通过 Twitter 表达自己的不满。她没想到，她的推文会成为一个客户服务成功的故事，并在未来几年被人们津津乐道。
Renée 收到的不是正式的道歉和向 DM 寻求进一步帮助的建议，而是更好的回复。她收到了“西南航空的 Mike ”的问候，他解释了流媒体无法正常工作的原因。但 Mike 并没有就此止步：他实际上向 Renée 发送了游戏的实时更新。
Renee Stoeckle 在推特上发布关于西南航空的消息
西南航空优质客户服务的另一个例子
随后，蕾妮大胆地要求提供更多更新信息，心里暗自认为这太好了，难以置信。然而，尽管困难重重，迈克还是在下半场大部分时间里关注着泽维尔大学和佛罗里达州立大学的比赛，确保蕾妮不会错过任何消息，即使是在 30,000 英尺的高空。
西南航空在优质客户服务领域当之无愧地赢得了一席之地。他们一次又一次地证明，他们重视客户，甚至超越客户期望。