你可能需要为每个群体创建单独的客户旅程地图。如果您有多个角色？只需关注两三个即可。角色太多可能会让您的销售团队不堪重负。3. 收集真实客户数据市场研究和真实的客户数据提供了宝贵的见解，并验证（或反驳）您对客户旅程的假设。
收集数据的地方如下：客户调查：在跟进过程中或通过社交媒体征求客户反馈。销售和客户支持团队：这些人了解客户旅程每个不同阶段的客户行为、投诉和异议。CRM 软件：CRM（如 Close）提供有关客户数据的指标和高级见解——从第一个接触点到最后一个接触点。
评论网站和社交媒体：查看客户在 G2 和 Trustpilot 以及最 立陶宛 whatsapp 号码列表 受欢迎的社交平台上的评价。利益相关者：与营销、财务和产品部门交谈——每个团队都会对客户体验提供独特的观点。通过您为客户旅程图收集的数据来确定您需要回答哪些问题。
您的数据应该告诉您：人们通常他们在旅途中被困在哪里了？他们在不同阶段感受到了哪些痛点？哪些触发因素促使他们购买？他们还与谁互动？哪些接触点效果良好？哪些效果不佳？…还有更多客户调查在这方面尤其有用。
你也可以深入了解并发现：什么吸引您访问我们的网站/什么让您犹豫不决？如果您以前从我们这里购买过产品，您决定购买的因素是什么？我们如何才能更好地支持您的体验？是否缺少任何可以帮助您做出决定的信息？…还有更多现在您有了数据，它可以为您的客户旅程地图提供信息。
4.为你的客户角色构建背景故事假设您已经确定并记录了客户角色。太好了！但现在是时候充实角色并构建背景故事了。首先定义切入点。这个人为什么要进入客户旅程？他们的高层次目标或痛点是什么？他们寻求的是 X 功能还是 Y 服务？这些就是他们寻求您的解决方案的原因。