2025 年值得关注的 9 大联络中心趋势

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数字化转型和人工智能 (AI) 改变了客户的期望。他们对更快的响应要求越来越高。根据 Forrester 的报告，23% 的 B2B CMOS 将改善客户体验视为三大目标之一。

客户如何看待您的品牌最终取决于他们的客户体验。 一致且创新的 CX 对企业的利润有很大影响。因此，重新调整客户服务体验已成为企业的首要任务。

联络中心趋势为企业提供了一个未来视角，即数字化转型和人工智能（AI）的使用将如何帮助其呼叫中心提供最佳的客户服务体验。

联络中心面临的主要挑战
大多数企业将投资呼叫中心视为额外成本。但随着时代的变化，呼叫中心可以转变为收入渠道。展望未来，现代呼叫中心面临一些挑战，需要进行大规模变革才能简化创收流程。

大多数联络中心面临的一些主要挑战如下：

客户旅程的不确定性
许多企业采用孤岛模式运营，缺乏对客户旅 荷兰号码数据 程的洞察。由于这是重要因素之一，您必须将您的联络中心转移到统一的全渠道模式下。

更高分辨率周期
由于沟通问题和缺乏现场协助，客户问题需要多个接触点才能解决。结果排队时间变得更长，客户感到沮丧。

影响客户服务成本
客户服务成本包括人力资源和管理呼叫中心流程的基础设施成本。当客户问题需要多次互动才能找到正确解决方案时，就会影响成本因素。

通过采用呼叫中心趋势，企业可以克服上述挑战并真正意义上提高整体支持 KPI。