愤怒的来电者：走进办公室
进来：“等我到了那儿就行！”
威胁要闯入您的营业场所并可能引起骚乱甚至更糟的顾客不应掉以轻心。以下是我们处理此类情况的方法。
保持冷静，但必要时采取行动：如果顾客警告您他们要进来，而且听起来很具威胁性，您的第一步行动应该是提出将他们转交给经理。当愤怒的顾客知道他们正在向更高层报告时，他们通常会冷静下来。但是，如果他们变得越来越具有威胁性，而您又担心办公室和办公室员工的安全，请让顾客知道他们可以进来，但当局也会确保每个人的安全。这通常会阻止他们继续前进！
全名：“你的全名是什么？我格鲁吉亚手机号码数据给你老板打电话。”
有时，客户询问您的全名是因为他们想在网上留下评论并提及您的名字，或者向您的主管具体投诉他们认为您对他们的问题处理不当。以下是我们处理这些情况的方法：
利用学习机会：如果客户要求您提供全名以便向上级汇报，请善意地打消他们的疑虑，直接告诉他们您的名字。挂断电话后，您可以与主管会面讨论通话内容，看看如何更好地处理。然而，在很多情况下，客户支持代表已经尽了最大努力，但没有得到让客户满意的答复。