擅长打字的顾问告诉我们，他们喜欢使用网络聊天。这让他们有更多时间考虑正确的答案，并消除了电话或面对面支持带来的一些情绪压力。
顾问们表示，他们发现现代联络中心软件中的功能很有帮助。他们尤其欣赏那些允许他们同时处理多个网络聊天的功能，例如：
运行良好的搜索引擎
在用户向网络聊天顾问寻求帮助之前，能够快速轻松地获 摩洛哥 WhatsApp 号码 取有关用户与服务交互的信息
对常见问题有预先写好的答案
然而，政府网络聊天顾问也存在一些问题，无法充分利用这一优势。许多现有的政府 IT 系统只允许顾问一次查看一位用户的记录，这导致顾问无法同时帮助多位用户。
经理的观点
联络中心经理必须规划一周内有多少顾问接听网络聊天。他们通过监控需求和衡量顾问团队的效率来做到这一点。然而，用于监控电话支持的指标对于网络聊天来说并不那么有效。例如，电话通话时长与文本聊天时长之间的比较并不公平。
管理人员正在利用网络聊天引入新的工作方式，例如顾问可以在家办公。这可以让联络中心经理延长提供支持的时间。