如果没有所有这些要素，该计划注定会以平淡无奇的结果或更糟的结果失败。 这就是为什么我们与客户并肩作战，分享我们的专业知识，并确保他们获得所需的培训和资源，以充分利用 Demandbase One™。这些事情不是简单地插上电源并打开开关就能实现的。 言行一致 今年，我们的客户服务和成功团队荣获国际商业“史蒂夫”年度最佳客户服务部门奖，我们的技术支持团队荣获美国商业“史蒂夫”最佳技术支持战略和实施奖！我非常激动。 他们才是真正的合作伙伴。 那么他们是如何做到的呢？以下是他们成功的关键，也是我们客户成功的关键： 首先，我们将多个面向客户的团队合并为一个客户体验组织——这是我的心肝宝贝！ 为每个客户创建“价值声明”，以便主动向利益相关者传达投资回报率。
重新定义了我们的客户旅程，包交接，以消除 比利时电话号码列表 客户体验中的摩擦并帮助他们定期识别价值。 实施了 ChurnZero，将五种工具减为一种，提高了效率和关键指标的可见性，使我们能够更好地主动指导客户。 实施了 Digital Touch 培育计划，使前 天内认证账户的百分比增加了两倍，并将获得认证的平均时间从 天缩短至 天。 通过 Demandbase Academy、客户办公时间和讲师指导的培训扩大客户培训，并为内部团队实施跨平台培训。 提供托管服务以填补客户的资源缺口——包括投资回报率报告、平台管理、战略和研讨会。
推出了一系列战略性网络研讨会，以启发客户了解各种高级用例，从而启发他们了解其程序的未来发展可能性。 根据角色构建旅程、支持和培育计划，以确保我们根据特定角色的需求积极引导众多客户前进。 在技术支持方面，我们： 建立内部工具来加快调查时间并减少解决时间。 设计可重复的流程来快速扩大这些工作。 扩大跨地域和时区的支持团队。 增加了更多关键绩效指标，包括 CSAT、解决时间、陈旧案例减少量、定期更新 SLA 等。 提高工作满意度并增强团队成员的技能和机会。 实施了更强大的产品工程反馈循环。 交叉培训确保客户能够通过一个人解决大多数问题或疑虑，而不必在不同平台问题的资源之间移动。