每位经理接听和拨打电话的总数及数据；
按时间和星期几分布电话呼叫；
成功处理的呼叫和未接呼叫的数量，包括每个接线员的统计信息；
转化为整个团队和个别经理的订单的电话所占的百分比；
总体和每个运营商的已确认订单与已 爱沙尼亚电话营销数据库 取消订单的比例；
已确认和取消订单的百分比（总计和按运营商划分）；
一个群组和每个人的平均对话时长；
吸引一个电话的成本。
有效分析团队的KPI将使您能够调整呼叫中心的活动，以减少未接来电的数量。在高峰时段，可以使用替代呼叫处理方法来节省时间。
下载有关该主题的有用文档：
清单：如何在与客户谈判中实现你的目标
总结
KPI是评估和提高销售部门绩效的必备工具。但为了使它们发挥其用途，必须仔细考虑它们的用途。制定符合业务能力和特点的现实目标非常重要。 KPI 的数量不应使管理人员负担过重。
每月从网站获取客户
保证数量
阅读更多
还需要确保绩效指标不仅反映短期业务发展目标，也反映长期业务发展目标。应特别重视管理人员的支持：如果没有管理人员的积极参与，KPI系统就不会发挥作用。
一个可立即实施的 KPI 系统应该是直观的，以便每个经理都可以轻松评估他们对实现整体结果的贡献。经过适当配置，它将成为提高销售部门生产力的有力工具，而业务的发展往往取决于此。