销售与服务脱节的现状
传统上，销售和服务部门独立运作。毕竟，他们通常拥有不同的指标和 kpi、策略，甚至技术平台。
但这种分离可能会导致缺乏共享的客户洞察，从而导致服务交付效率低下并错失销售机会。例如，服务代理可能不了解正在进行的促销活动或客户的购买历史，从而导致客户体验脱节并可能失去追加销售机会。如果人工智能聊天机器人无法访问客户数据，它们将无法提出有用的产品或服务建议。
当销售和服务各自为政时，团队就无法访问相同的客户信息，而这些信息对于提供统一的客户体验至关重要。想象一下这样的场景：销售团队无法查看其他团队处理的客户成功案例或支持案例。这不仅会导致重复沟通，还会让客户感到沮丧，因为他们必须多次向不同部门重复他们的问题，甚至可能被转接多次。根据我们的研究，在65% 的客户期望公司能够适应他们不断变化的需求和偏好的世界中，企业根本 telegram越南 无法承受不提供优质服务的后果。（返回顶部）
集中管理平台的优势
通过salesforce等统一平台整合销售和服务可以显著提高运营效率和客户满意度。
您的组织可获得的一些主要好处包括：
提高团队生产力：统一平台为代理商提供了跨销售和服务的客户互动的完整可见性，减少了收集信息所花费的时间，并有更多的时间进行有意义的客户互动，从而可以带来销售。
降低成本：在单一平台上运营可减少维护多个系统的需求以及相关的管理开销。通过简化运营并减少跨不同系统进行大量培训的需求，它简化了 it 需求并降低了成本。减少资源支出可以提高企业的利润率，并让您有更多的资金用于实现销售目标。