在线声誉管理 (ORM) 是监控、影响和维护您的品牌或公司声誉的实践。
拥有良好的在线声誉可能会决定您的业务是发展还是倒闭。
ORM 旨在管理和帮助限制负面评论，并改善可能成就或毁掉您的业务的正面评论。
在这个部分：
监控网上评论
在网上保持正面形象至关重要。以下是您可以采取的一些步骤 危地马拉资源 和可以使用的工具，以有效地监控您的在线评论：
Google 快讯：为您的品牌名称、产品名称和其他相关关键词创建Google 快讯。每当包含这些关键词的新内容被索引时，Google 都会通知您。
使用评论监控工具：考虑使用 在线评论监控工具 ，将来自各个平台的评论收集到一个仪表板中。
电子邮件提醒：如果评论平台提供新评论的电子邮件提醒，请启用此功能以便直接在收件箱中接收通知。
监控社交媒体：密切关注社交媒体渠道的评论、 意见和提及。有时它可能只是帖子的评论。其他时候，它可能是您公司名称的主题标签。
查看评论平台：访问热门的评论平台，例如 Google My Business、 Yelp、TripAdvisor、 Trustpilot和行业特定的评论网站。
分析趋势和模式：如果您看到类似的赞扬或批评，请利用这些信息来利用积极的特点并根据投诉改进您的产品或服务。
回复评论：与评论者互动，例如对留下正面评论的客户表示感谢，并解决负面反馈带来的任何问题。
通过积极监控和回应评论，您可以建立更积极的在线声誉。
回应负面反馈
如何处理负面评论会严重影响您的在线声誉以及客户对您品牌的看法。以下是回复负面评论时需要考虑的几点：
称呼他们的名字：如果可能的话，请个性化您的回复。这会增加人情味，并表明您是真心关心。
感谢他们并道歉：首先，对他们的诚实表示感谢，并表示你很欣赏他们的反馈。简单地表示承认他们的不满会大有帮助。
不要找借口：提供解决方案或解释，并提供直接联系方式（电子邮件或电话号码）。建议不要公开进行完整的支持电话对话。
避免删除或忽略：删除或忽略负面评论可能会使情况升级，并表明您不在乎。
请记住，您对负面反馈的回复是公开可见的，因此请始终保持专业且尊重的语气。