不仅可以利用 AI 技术来增强运营，还可以推动各自行业的创新。时，业务需求会推动技术解决方案。举一个简单的例子，文字处理器。在 Word 和类似应用程序出现之前，办公室工作人员使用打字机来制作文档，这个过程非常耗时，而且只提供有限的创建和分发多份副本的功能。 在其他时候，技术推动流程变革，例如混合现实：增强现实 (AR) 和虚拟现实 (VR)。
这些技术为许多行业（包括零售业）提供了提供新型体验的机会。当实体零阿尔巴尼亚资源售店因在线选择的便捷性和舒适性而萎靡不振时，沉浸式体验可以吸引顾客并为他们提供他们所寻求的东西：难忘的体验。 商业咨询公司普华永道发现，客户愿意为具有良好体验的产品和服务多支付高达 16% 的费用，而 32% 的客户会在一次糟糕的体验后放弃该品牌。速度、便利、友好和独特是客户寻求的因素。
沉浸式体验可以涵盖所有这些特征，甚至更多。 在以下章节中，我们将探讨沉浸式客户体验是什么样的，它对客户和零售商有什么好处，如何创造沉浸式客户体验，以及哪些技术工具支持这一过程。 什么是沉浸式客户体验？ 沉浸式体验是指一种或多种感官得到更高程度的调动。通常，客户会被带入一种超乎寻常的独立现实。软件市场G2确定了以下沉浸式体验类型： 战术性：“战术性沉浸感也称为触觉，是指用户真正触摸物体时产生的。