就像我们在问答论坛中所

[fomayof928@mowline]

重要要点： Airbnb 让用户成为客户服务团队的一部分，做的很多事情一样。每个客户群都有他们需要的关键价值。对于 Airbnb 来说，这种价值就是信任。对我们来说有什么用呢？我想说这是可靠的。你们觉得怎么样？ 尽早收集数据，并请数据科学家/工程师帮助您收集数据并以有意义的方式解释它。



我请我们的高级数据科学家 Matt Peters 看一下我们的数据点，并 b2b电子邮件清单 给我们一些建议和数据分析框架。他对我最大的问题是什么？我们想用数据解决什么问题？考虑可以使用客户数据回答的问题，然后获得答案。只是不要盲目地投入其中。 对于Airbnb来说，有三个关键数据点： 每笔交易的联系人。每笔交易 Airbnb 需要处理多少次与客户的互动？ 用户面临的首要问题。



其价格为每张票。每次与客户互动的成本是多少？我们不跟踪它，但开始会很有趣。 管理期望。当客户开始与我们沟通时应该期待什么？ 您可以使用 Erlang 公式计算出应该让多少人管理手机。这很复杂，但基本上，你想覆盖的时区和语言越多，增长率就越高。为小客户群添加一种语言或时区就可以增加六人的电话需求，并且数量会越来越大。