Многие компании используют сообщения Twitte

[tanjimajha14]

78% потребителей утверждают, что публикации компаний в социальных сетях влияют на их покупки .
По данным Vendasta, 4 из 5 человек утверждают, что получали советы о том, какой продукт или услугу приобрести, через социальные сети.
Игните заявил, что каждая третья компания считает, что негативные посты в социальных сетях представляют наибольшую угрозу репутации.
Когда дело доходит до социальных каналов, отзывчивость к тем, кто взаимодействует с вашим брендом, имеет решающее значение для демонстрации вашей целевой аудитории того, что ваш бизнес заслуживает доверия, прозрачен и ориентирован на обслуживание клиентов . Общаясь открыто и с сочувствием, вы демонстрируете, что люди могут чувствовать себя комфортно, имея дело с вами.

r и Facebook для обслуживания или поддержки клиентов именно по этой причине. Эта социальная тактика дает им жизнеспособный способ предоставления немедленных о купить список телефонных номеров тветов на вопросы, проблемы и жалобы клиентов. И поскольку большинство клиентов уже активны в социальных каналах, функция обмена сообщениями предлагает естественный способ эффективного общения, которого не хватает другим каналам.

Тем не менее, существуют пределы того, насколько прозрачными должны быть те, кто управляет вашими аккаунтами в социальных сетях в определенных обстоятельствах . Социальные сети могут казаться непринужденными, но это не дает брендам повода вести себя ненадлежащим образом. Например, если существующий клиент публикует агрессивное заявление на странице вашей компании в Facebook, ваш ответ должен быть очень вежливым, профессиональным и полезным.



Реагирование на негативные отзывы и передовой опыт
«Спасибо за ваш отзыв, @JonSmith. Мы хотим, чтобы все наши уважаемые клиенты были довольны нашими услугами, и я бы с удовольствием решил этот вопрос для вас. Пожалуйста, позвоните мне по телефону 800-888-8888».