必须每月讲述一个连续的故事并保持一致。我们不能为了正面地呈现这些数字而调整我们的解释。因此，我们不能今天说“自然流量很低，但潜在客户很高，这才是最重要的”，明天又说“潜在客户很低，但自然流量很可观”。 »
奇怪的是，客户对他们认为重要的指标有着苛刻的要求。通常，他们所做的与他们的活动无关。也把它们写入报告中。
包括培训元素，因为无论你告诉客户多少次，他们都会忘记，我们必须一遍又一遍地重复。例如：“这种两位数的增长是不可持续的，我们将在第四季度转向保护关键词排名和维持流量。”
关于我的团队的报告：
我需要非常清楚地了解他们的业务到底发生了什么。如果我们英国电邮清单效率高，或者我们须在某个客户身上投入更多的资源，否则月度报告就不会好。
我需要一份每日报告，说明哪里出了问题（比如被拒绝的关键字或广告）以及已经采取了哪些措施来解决问题。
每周报告解释本月我们关键指标的同比情况。然后，解释导致数字变化的原因，并提供支持数据。例如，“自然流量低，主要是因为这个关键词。我们的情况和他一样，但流量下降了，所以我们无能为力。” 为了实现这一点，他们需要交叉引用 SEMRush、Google Search Console、Analytics 和 CRM 系统的数据，以确保他们对数据的假设在每个系统中都成立。
我们还对营销渠道每个阶段的各种指标进行内部报告。因此，我们不只是关注流量>线索并试图猜测其间发生了什么；我们操作不同的杠杆来增加漏斗的每个阶段。对于客户报告来说，它太过详细，而且大多数情况下，客户都无法理解。
凯瑟琳·吉尔
凯瑟琳·吉尔