该图显示了四个步骤的流程：确定客户需求、人工智能数据分析、执行试点计划以及改进和重复。
人工智能实施的四步流程：从需求到迭代
对于任何想要使用人工智能电子邮件工单系统的人，我们推荐一 日本电报号码数据 个四步框架。具体步骤如下：
1. 确定客户需求
在将人工智能应用到基于电子邮件的票务系统之前，首先要了解客户的具体需求。
检查电子邮件票以识别重复出现的主题和重复的问题。
从您的工单平台导出常见问题列表。创建一份文档来解答这些常见问题，为训练您的 AI 系统奠定基础。
确定您的服务或产品中客户遇到最多挑战的领域。如果某些流程需要频繁故障排除，请制定详细的标准操作程序 (SOP)，以指导客户解决这些问题。这种有针对性的准备工作可确保 AI 训练过程更加顺畅。
确定工单的标准分类 SOP，并创建详细的文档。这将为您的 AI 客服提供必要的规则，以便他们能够正确地对客户问题进行分类和处理。
2. 进行数据分析
确定客户需求后，分析您的知识库。确保它能够解答常见问题，并已组织好，以便集成 AI。
以原子方式构建你的知识库，将信息分解成小的、可操作的文章。例如，如果你正在引导一个零售客户，你可以创建如下文章：
如何追踪订单。
如何申请退货。
了解您的保修。
为您的手动工作流程创建详细的流程图。这些流程图将以可视化的方式呈现流程，使其能够更轻松地集成到人工智能系统中，并实现部分工作流程的自动化。
有组织的知识库可确保您不会忽略关键领域，并通过提供清晰、简洁且标题恰当的文章来简化人工智能培训。
使用这些结构化文档来训练你的AI识别重复问题的变体。AI系统依赖于识别“意图”，因此包含多样化的问题表述可以确保更准确的响应。