Objections des clients

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Les objections sont autre chose ; ici, le client n'est pas motivé par une pensée logique, mais plutôt par des émotions. Peut-être se sent-il trompé lorsqu'un produit ou un service ne répond pas pleinement à ses attentes. Ensuite, le client commence à entrer en conflit et l'argent n'a généralement rien à voir avec cela - il a besoin d'une explosion émotionnelle.

Peu importe ce que vous répondez à toutes ses affirmations, il en avancera de nouvelles, exacerbant la tension.

Il est plus difficile de gérer les objections desindicatif arabie saoudite portable clients que les doutes. Mais il reste possible et nécessaire de trouver une approche (sauf cas très difficiles). L'essentiel ici est de comprendre ce qui a exactement causé une telle insatisfaction chez une personne. Après tout, en surface, vous voyez déjà une objection, mais les véritables raisons peuvent être plus profondes (comme le fond d’un iceberg caché sous l’eau).

La formation se déroule selon le schéma présenté ci-dessus, à la seule différence qu'il ne faut pas compter ici sur la pensée logique du client. Concentrez-vous sur la réduction de l’intensité des émotions.

3 raisons pour lesquelles les clients ont des doutes


3 raisons pour lesquelles les clients ont des doutes
C’est une pratique tellement courante que les clients ne se précipitent pas pour acheter un produit, ne se précipitent pas pour signer des contrats et payer leurs factures dès qu’ils entendent les éloges des dirigeants. C’est plutôt l’image inverse qui est observée. Le client ne permet pas au vendeur d'insérer ne serait-ce que quelques mots, mais il continue lui-même de s'opposer et de s'opposer. De plus, après cela, poussé par ses propres doutes, il part sans rien acheter.

Bien entendu, le choix est souvent difficile à faire. Oui, les doutes prédominent. Il faut comparer, peser le pour et le contre avant de décider d'acheter (ce qui pour le consommateur, par essence, est un choix).

Mais les concurrents ne dorment pas, et dans le magasin il y a toujours plusieurs produits similaires, parmi lesquels, bon gré mal gré, il faut choisir. Dans le même temps, les doutes s’intensifient si de nombreuses options sont présentées.

Alors, comment les managers peuvent-ils gérer les doutes des clients ? Convainquez que votre produit est supérieur aux autres analogues à tous égards. Et pour ce faire, vous devez d'abord comprendre de quoi il s'agit : les doutes et d'où ils viennent.