通常，企业家过于关注增加收入，最终投资于非战略性解决方案，而忘记了确保客户满意度的重要性。。这是公司中常见的错误，但可以通过采用 NPS® 测量来避免。
毫无疑问，客户是任何品牌的基础，没有他们就不可能维持公司的连续性。因此，最好的方法是在进行新投资之前了解他们的满意度。这是逻辑推理：用户满意度越高，每种策略的投资回报率往往就越高。
但归根结底，NPS® 是什么？它在实践中是如何运作的？对您的公司有什么好处？要了解有关这个重要工具的更多信息，请继续阅读并查看我们的完整文章！
内容
什么是 NPS®（净推荐值）？
NPS 在实践中如何运作？
在小型企业中使用 NPS® 有哪些优势？
易于实施
更多真实数据
帮助决策
什么是 NPS®（净推荐值）？
NPS® 由Fred Reichheld于 2003 年创建，是一种允许公司评估消费者对其产品和服务的满意度的指标。它是Net Performer Score的缩写，意为“Promoter Score Network”。
一般来说，这是一个简单的应用指标，但在识别最忠诚的客户以及最不满意的客户方面非常有效。
在当今的全球化世界中，技术允许多家公 奥地利电话号码 司同时出现和发展，测量 NPS® 可以带来竞争优势并在竞争中增强您的品牌。
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NPS 在实践中如何运作？
如上所述，应用 NPS® 非常简单。它与其他指标的区别主要在于它的实际功能。基本上，您直接向客户提出问题并根据答案进行分析。问题如下：
“从 0 到 10 分，您向家人或朋友推荐我们品牌的机会有多大？”
获得答案后，下一步是将其按一定类别进行分类，例如：
得分 9 或 10 = 发起人客户；
7 分或 8 分 = 中立客户；
0 到 6 分 = 分散顾客注意力。
促销员客户是那些非常满意并且往往是您的品牌忠诚度和传播者的客户。中立者是那些感到满意但可以随时转向竞争的人。
批评者是那些需要更多关注的人。事实上，他们对自己的公司不满意，需要团队开展具体工作来找出负面因素并应用新策略。
NPS® 之所以重要，正是因为这种即时反馈。没有官僚机构或花哨的公式来理解消费者和公司之间的关系。这一切都快速、简单且实用。但请记住：您如何使用收集到的反馈将决定您的净推荐值是否成功。
在小型企业中使用 NPS® 有哪些优势？
您已经了解 NPS® 在实践中的工作原理。但它对小型企业有什么好处呢？下面就明白了！
易于实施
毫无疑问，应用简单是 NPS® 的最大优势之一。与其他指标不同，其他指标需要企业家具备更强的技术专业知识，而净推荐值可以由大多数专业人士实施，没有太大困难。
这使得即使是没有全面基础设施的小公司也能够更有效地了解并拉近与客户的关系。
更多真实数据
NPS® 快速而简单。所提出的问题并不存在任何复杂的回答，让客户能够诚实地回答。对于您的公司来说，这很有趣，因为它是透明的信息，错误率非常低。
帮助决策
NPS® 的目标很简单：了解客户的满意度。一个明确的目标，可以简化与所获得的信息相关的决策。
无论活动领域如何，NPS® 无疑是一种值得您的公司考虑的方法。通过正确应用它，您将增加投资工具和制定策略的成功机会。请记住：大量的忠实客户不仅保证了丰厚的收入回报，而且保证了市场竞争优势。