Основные подходы к сегментации:
По поведению
Например: кто-то совершал покупки, кто-то — только подписался.
Новый клиент? Предложите бонус на первую покупку. Постоянный покупатель? Предложите эксклюзив.По географии
Особенно Список деловой рассылки Кирибати важно для офлайн-бизнесов.
«Сегодня только в Москве — 30% на всё!»По интересам/категориям
Отслеживайте, какие товары клиент смотрел или покупал.
«Скоро поступление новых кроссовок — вы будете первым!»По дате активности
Неактивным — “возвратные” предложения Активным — кросс-продажи и апселлыИнструменты:
CRM-системы с фильтрами
Интеграции с аналитикой (например, Google Analytics)
SMS-платформы с возможностью сегментации
Сегментированная рассылка даёт в 2–3 раза выше отклик, чем массовая. А значит, ваши затраты окупаются быстрее, а клиенты получают то, что им действительно интересно.