个性化是 2025 年 WhatsApp 高效沟通的基石，它将千篇一律的广播转化为引人入胜的一对一对话。真正的个性化不仅仅是简单地称呼客户的名字，还涉及根据个人偏好、行为和过往互动来定制消息内容。这种方法能够建立更牢固的客户关系，提升参与度，并最终带来更佳的业务成果。
WhatsApp 个性化的基础在于细分受众。与其向所有人发送相同的消息，不如根据人口统计、购买历史、兴趣或参与度对联系人进行分类。例如，电商企业可以创建“首次购买者”、“回头客”或“对特定产品类别感兴趣的客户”等细分群体。这种细分可以创建高度相关的消息，引起特定群体的共鸣，从而提升其影响力。
撰写个性化消息时，请使用动态占位符或变量。大多数 WhatsApp Business API 解决方案，甚至一些 WhatsApp Business 应用的第三方工具都允许您插入诸如 、 或 之类的变量[customer_name]。这可确保每条消息都自动填充正确的个人信息，使沟通内容感觉像是为收件人量身定制的，而非群发信息。 [last_purchased_product][city]
除了基本的姓名个性化之外，还要深入研究基于行为和偏 印度尼西亚 Whatsapp 移动数据库 好的定制。如果顾客放弃了购物车，可以发送个性化提醒，其中包含他们留下的具体商品。如果他们经常浏览某个特定类别的产品，可以向他们发送与这些商品相关的更新或促销信息。利用来自 CRM 或电商平台的数据，将信息推送到 WhatsApp 消息中，表明您了解他们的需求和兴趣。这种程度的个性化使消息具有高度的相关性和价值。
情境相关性对于个性化也至关重要。考虑发送消息的时间和原因。生日祝福、售后感谢，或主动提醒服务中断，都是个性化、及时沟通的机会。避免发送可能导致用户选择退出的无关消息。相反，要专注于在每个接触点提供价值，无论是解决问题、提供真正的折扣，还是仅仅分享与用户过去互动相关的有用信息。