在这个即时满足的时代，客户期望立即得到响应和无缝衔接的服务。对于处理大量咨询的孟加拉国企业来说，实现这一点可能颇具挑战性。WhatsApp聊天机器人应运而生——这是一种自动化对话程序，旨在直接在 WhatsApp 界面内与用户互动。这些智能代理可以通过提供即时支持、自动执行重复性任务以及全天候运行，彻底改变客户服务、销售和市场营销。了解 WhatsApp 聊天机器人是什么以及如何有效部署它们是孟加拉国现代企业效率的关键。
1. WhatsApp 聊天机器人到底是什么？
WhatsApp 聊天机器人是一种人工智能 (AI) 或基于规则的程序，可以在 WhatsApp 上与用户沟通。它基于WhatsApp Business API （而非消费者应用程序）构建，允许企业以编程方式发送和接收消息。
自动化：聊天机器人可以自动回复常见问题 (FAQ)、筛选潜在客户、处理基本请求并指导用户完成简单的流程。
24/7 可用性：他们在人工工作时间之外全天候提供即时支持。
可扩展性：单个聊天机器人可以处理数千个同时进行的对话，这使其成为拥有大量客户群的企业的理想选择。
集成：聊天机器人可以与 CRM 系统、电商平台、支付网关（如 bKash 或 Nagad）以及调度工具集成，以执行复杂的任务。 在以移动优先通信为主导的孟加拉国，聊天机器人提供了一种高效服务客户的强大方式，而无需大幅增加人力资源。
2. WhatsApp 聊天机器人的工作原理
WhatsApp 聊天机器人根据预编程规则、自然语言 日本 Whatsapp 移动数据库 处理 (NLP)或两者的结合进行运行：
基于规则的聊天机器人：遵循预定义的对话流程（例如决策树）。用户从设定的选项中进行选择或输入特定的关键词。这类机器人更简洁，适合用于解答常见问题。
AI/NLP 聊天机器人：利用人工智能理解自然语言，解读用户意图，并提供更动态、更贴近人类的响应。它们会随着时间的推移，从互动中不断学习。工作流程如下：
用户发起：客户向企业的 WhatsApp 号码发送消息。
聊天机器人参与：聊天机器人根据预先编程的逻辑或对查询的理解自动做出响应。
信息交换：聊天机器人提供信息、提出澄清问题或引导用户选择选项。
切换（如有需要）：对于聊天机器人无法解决的复杂查询，它可以无缝地将对话转交给人工客服，并向客服提供聊天记录。 所有操作都在熟悉的 WhatsApp 聊天界面中进行，方便孟加拉国用户直观地使用。