Итак, как розничные торговцы должны использовать социальные сети для улучшения клиентского опыта? Вот несколько советов для интернет-магазинов:
Используйте социальные сети, чтобы слушать своих клиентов. Каналы социальных сетей — идеальное место для сбора отзывов от ваших подписчиков. Затем вы можете использовать эту информацию для улучшения своих продуктов и услуг. Компании могут использовать инструменты социального прослушивания для мониторинга и анализа публичных обсуждений своего бренда в социальных сетях и на других платформах.
Создавайте контент, который поддерживает ваших клиентов на протяжении всего их пути клиента. У клиентов часто возникает множество вопросов, прежде чем они решат купить продукт или услугу. В зависимости от того, на каком этапе пути клиента они находятся, вы можете предложить им контент , который поможет им сделать следующий шаг. «Такой бренд, как REI, не только продает снаряжение для активного отдыха, но и обучает своих клиентов всему, что им нужно знать о занятиях База данных WhatsApp для России на свежем воздухе», — объясняет Морган.
Решайте проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, купившие ваш продукт или услугу: Дни, когда клиенты регулярно поднимали телефон для получения поддержки или обслуживания клиентов, давно прошли. Социальные сети все больше берут на себя эту роль.
Для малых и средних розничных торговцев взаимодействие с клиентами на нескольких платформах социальных сетей может быть особенно сложным. Программное обеспечение для управления брендом может помочь. Обычно программное обеспечение предлагает функции управления социальными сетями, которые позволяют пользователям планировать, публиковать и отвечать на сообщения на нескольких платформах социальных сетей с центральной панели. Многие инструменты также включают функции для анализа взаимодействия клиентов с вашим контентом и онлайн-кампаниями, что позволяет вам адаптировать стратегии взаимодействия на основе предпочтений клиентов.