Naast het delen van creaties gemaakt met bestaande LEGO-sets, heeft LEGO ook een hele community gebouwd rondom nieuwe productideeën: LEGO Ideas. Fans kunnen hun eigen ideeën insturen en meedoen aan wedstrijden. Andere fans kunnen vervolgens op hun favoriete ideeën stemmen. Als er 10 duizend stemmen zijn verzameld, neemt LEGO het idee in overweging en wordt het misschien wel een echt product.
Een tweede manier om interactie te stimuleren is met behulp van storytelling: mensen verrassen met interessante verhalen. En het liefst verhalen waar ze zelf graag deel van uitmaken.
Een goed voorbeeld van dat laatste is de Share a Coke-campagne van Coca-Cola. Door volgers te stimuleren hun eigen verhaal te delen via de hashtag #ShareACoke namen zij als het ware de campagne over. Slim gebruik van storytelling: in plaats van dat Coca-Cola hier zelf een verhaal vertelt, doen anderen dat voor Coca-Cola.
Voorbeeld van Coca-Cola als goede socialmedia-strategie
De experts waren het er ook over eens dat geloofwaardigheid op social media ontzettend belangrijk is.
Hoe betrouwbaar is de informatie die je plaatst?
Kom je vervolgens je beloftes ook na?
Wat voor intentie zit er achter je posts?
Post je alleen maar om te verkopen of om een oprecht gesprek aan te gaan met je volgers?
Het is belangrijk dat je publiek jouw merk als een betrouwbare en oprechte bron ziet. Anders is de kans klein dat je een positieve indruk achterlaat.
Volgens een onderzoek van de Public Institute for Public Relations Puhelinnumero zijn er een aantal manieren om geloofwaardig over te komen, namelijk:
Toon expertise. Social mediagebruikers willen content zien die duidelijk maakt wat de unieke competenties van jouw merk zijn en wat jou anders maakt dan concurrenten. Het is dus goed om te laten zien dat je een leider bent in jouw specifieke branche.
Persoonlijke interactie & uitnodigende houding
Ga voor persoonlijke interactie en een uitnodigende houding. Deze valt eigenlijk deels samen met pijler 1. Door te reageren op volgers en gesprekken met ze aan te gaan zorg je ervoor dat het niet overkomt alsof je je social mediakanalen alleen maar gebruikt om informatie de wereld in te slingeren, maar dat je ook echt luistert naar je publiek. Het is daarbij niet voldoende om vragen te stellen aan volgers of om feedback te vragen. Het is minstens zo belangrijk om hier ook actief op te reageren.
Betrouwbaar
Wees betrouwbaar. Naast de interactie opzoeken en luisteren naar je publiek, is het cruciaal om vervolgens te laten zien wat je met de feedback en ideeën hebt gedaan. Zo laat je als merk zien dat je niet alleen zégt dat je feedback belangrijk vindt, maar dat je ook daadwerkelijk die belofte nakomt. Door eerlijk en transparant te zijn, en door te laten zien hoe je feedback van je doelgroep ter harte hebt genomen, bouw je geloofwaardigheid op.