Списки вызовов не подтолкнули телемаркетинг

[nishat@264]

к работе с этими отношениями, еще больше углубив отношения между компанией и клиентом. Система управления взаимоотношениями с клиентами уже содержит необходимые для этих усилий инструменты, ее просто нужно проанализировать. Закономерности, обнаруженные в данных колл-центра, могут быть с помощью предиктивного анализа преобразованы в удобную форму, чтобы предоставить отделам исходящего телемаркетинга гораздо больше информации о том, как можно ожидать поведения клиентов. Это, в свою очередь, может помочь отделам маркетинга работать гораздо эффективнее при определении целевых рынков для новых продуктов. Это, конечно, может максимизировать чистую прибыль колл-центра.

Используемое в тандеме с системами управления взаимоотношениями с клиентами, программное обеспечение для предиктивного анализа может позволить телемаркетологам узнать, какие База данных китайцев за рубежом в Америке продукты клиент, скорее всего, купит, и информировать клиента о них. Кросс-продажи и апселлы затем могут быть предложены одновременно с небольшими или нулевыми дополнительными затратами.

Этот прогностический анализ также может выявить клиентов, которые вряд ли будут восприимчивы к этим маркетинговым контактам, что экономит время и деньги компании, а также позволяет удерживать клиентов, которых могли оттолкнуть попытки телемаркетинга.

Телемаркетинговые службы, использующие это новое программное обеспечение, получают более высокую конверсию, более высокий моральный дух среди сотрудников колл-центра и меньше клиентов, злящихся из-за нежелательных звонков. Сотрудники, конечно, предпочитают, чтобы на них не кричали клиенты за то, что они просто выполняют свою работу, и считают, что им легче продавать тем, кто уже был идентифицирован как хороший потенциальный клиент для определенного продукта. Устранив большую часть общих звонков, используемых старыми телемаркетинговыми компаниями, законы «не звонить» вместо этого освободили колл-центр, чтобы сосредоточиться на лучших потенциальных клиентах для своих предложений.