但很多时候，他们很少使用这些数据，或者只将其用于特定目的。 CX 数据助力企业改善的 5 种方式 CX 数据应成为任何营销计划的重中之重。以下是五个原因，说明为什么更大程度地利用 CX 数据将改善每一次客户互动，进而改善您的组织。
1. 连接点 收集有意义且有用的 CX 数据需要衡量整个体验。这样，您将更清 马来西亚电报数据 楚地了解正在发生的事情以及如何解决问题。如果做得正确，您还可以利用 CX 数据来了解一个接触点的体验如何影响其他接触点。
例如，零售品牌的 GenX 购物者通常通过移动应用开始购物，但通过桌面网站进行购买。或者，如果您能够发现客户在成功完成预期任务后将使用零售银行网站作为联系中心支持的主要资源的可能性，情况会怎样？ 想象一下，在规划营销和销售计划时这些见解会有多么有用。
2. 更好的光学性能 如果您能够将这些点连接起来，您还将获得新的见解，了解可以改善客户旅程的哪些方面，以便对维持客户满意度和业务目标产生最大影响。有了这些数据点，组织可以开始优先考虑实现业务目标所需的最重要改进。
从敏捷的角度来看，这非常有用，因为尝试根据所需的时间、成本或感知价值来确定需要修复问题的优先级可能会产生误导，并且通常不会取得成功。 3.预测未来 虽然 CX 智能对于了解何时需要改进很有用，但在推出大型项目时，它也变得非常有价值。