社交平台上主动、透明的客户服务可以将客户转变为品牌拥护者并提高忠诚度。 社交媒体为品牌提供了加强客户关系和忠诚度的宝贵机会。通过精心吸引跨平台受众，品牌可以建立有意义的联系，从而推动增长。
Facebook、Twitter、Instagram 和 LinkedIn 等平台具有实时互 新加坡电报数据 动和密切的影响力，不仅是营销品牌的理想平台，也是与受众真正建立联系的理想平台。本文将探讨社交媒体策略，以吸引客户，将他们转变为拥护者并建立互惠互利的关系。
社交媒体大屏幕 了解你的受众 社交媒体让品牌能够从个人层面以及客户偏好的渠道了解客户。根据2023 年 Statista 报告，截至 2022 年，美国拥有超过 3.02 亿社交媒体用户，社交网络普及率超过 91%。
2023 年，人们平均每天在社交媒体上花费 151 分钟。因此，社交媒体是与客户建立关系最合适的地方。 除非品牌的产品或服务是人人都会使用的东西（例如卫生纸），否则其受众就是一个特定的群体，通常根据人口统计、位置、年龄、爱好、运动、政治观点、教育、职业或其他一些区别于其他人的特征来缩小范围。
虽然这看起来很明显，但要创造卓越的客户体验，品牌必须深入了解其销售对象。 百威淡啤就是一个未能做到这一点的典型例子。任何不是生活在山洞里的人都知道，2023 年 4 月，百威淡啤启动了一项公关活动，该品牌聘请了跨性别社交媒体影响者迪伦·穆尔瓦尼 (Dylan Mulvaney)作为其代言人，在 NCAA 篮球锦标赛期间推广百威淡啤比赛。