CRM 已经足够成熟，每家公司都应该放心投资。迈出第一步，获得它。 客户体验 询问大多数企业他们提供的客户体验有多好，他们会说他们做得相当好。但询问他们是否真的在衡量客户满意度，情况就完全不同了。大多数公司都是凭直觉或感觉行事——只要没有人对他们大喊大叫，一切就都好。
但实际上只有少数人会抱怨糟糕的客户体验。根据 First Financial Training Services 的一项研究，只有 4% 的人会抱怨，而大约 91% 的人根本不会再回来。以手动模式运营会产生巨大的盲点，客户可能会通过这个盲点转向竞争对手。
幸运的是，监控客户体验的技术远不止胜负调查问卷。这些技术可以 香港电话号码 在整个购买过程中使用，可以帮助公司了解客户体验的进展情况，而不是事后分析。有些技术很复杂，比如社交媒体情绪监控；有些技术很简单，比如客户调查。如果不使用这些技术，企业就会在黑暗中运营。
学习机会 网络研讨会 人工智能联络中心 简 15 下一代护理：超越联络中心 了解如何利用 AI 和 Salesforce 转变客户互动方式 登记 网络研讨会 2025 年的 B2B 网站 简 16 2025 年，如何增强你的 B2B 网站竞争力 构建面向未来的 B2B 网站，吸引用户并实现转化。