介于两者之间的可能是“疯狂的小丑团伙”。 一家公司成熟的过程始于迫切需要吸引付费客户。沿着这条弧线继续走下去，关注点将从新资金转向老资金，从营收转向营收，从收入转向盈利。 回到弧线。客户来来去去。我们想了解那些停留时间最长、购买量最大的人。建立这些优秀客户的档案，不仅是公司的企业概况，还包括参与其中的人，这是营销和销售的素材。
。 根据您的 ICP 进行勘探可能会增加收购成本并延长销售周期，但长期盈利能力将得到回报。 深入挖掘：在营销中提高客户声音的 5 种主要方法 衡量客户满意度 有四种方法可以确定重要的客户满意度，所有这些方法都是基于调查的： 净推荐值（NPS）。 客户满意度分数（CSAT）。
客户努力分数 (CES)。 产品市场契合度（PMF）。 所有问卷均采用易 乌拉圭 whatsapp 于理解和实施的李克特量表问题，并提供可量化的数据。受访者被要求根据预定的范围或评分量表表明他们的态度、意见或行为，其中最低数字表示不同意，最高数字表示同意。 净推荐值 我将重点关注 NPS，以及它如何成为了解客户期望的有力工具，以及我们需要做些什么来维持和提升他们的尊重、参与度和业务。
NPS 是基于“您会推荐 A 公司吗？”这个问题。前提是推荐意味着个人认可。因此，客户必须非常满意才会同意推荐。 要求客户按 1 到 10 的等级进行回答，其中 1 为最低，10 为最高。答案分类如下： 9 – 10 为“推动者”。 7 – 8 是“被动”。 0 – 6 为“批评者”。 NPS 方法最适合用于长期规划，这非常有用。
但是，当与定性研究相结合时，我们有机会问“为什么？”并探究他们对推动客户满意度的每个因素的经验和看法，等等。你会得到感知、情感和个性。 这些学科的结合提供了对客户满意度和忠诚度的长期、全面的视角以及纠正绩效不佳的具体步骤。 “如果没有这些烦人的顾客，这将是一门很棒的生意” 您如何控制客户满意度？您不能。