愉悦阶段通常是公司实施起来最具挑战性的概念。不幸的是，许多组织认为一旦某人成为客户，旅程就结束了，但事实并非如此。您的客户是您最大的拥护者，因此为他们提供内容旅程也至关重要。满意的客户可以并且会向您推荐新的潜在客户。不满意的客户会做相反的事情，并会阻止其他人购买您的产品或服务，因为他们有过不好甚至中立的体验。入站营销方法中的愉悦阶段建立了一个流程，通过创建有价值的、以客户为中心的内容，同时为您的客户提供无缝的方式与您联系以提出问题或疑虑。
以下是在愉悦阶段要使用的工具：
电子邮件营销： 始终记住尽可能经常通过电子邮件向客户通报最新情况。您可以向客户通报产品更新、新服务、新内容和相关内容，甚至是季度客户通讯。
营销自动化： 您可以利用营销自动化来自动化新客户的入职流程。例如，如果您是 SaaS 产品，并且希望让客户在前 30 到 60 天内使用您的工具并入职，则可以使用营销自动化。除了让他们直接与客户成功经理联系外，您还可以使用自动电子邮件向他们发送提示和提醒，以让他们在客户旅程的初始阶段保持参与。
个性化网站内容： 如果您在网站上使用 CMS（例如 HubSpot），则可以专 开曼群岛 whatsapp 数据 门为客户定制网站上的内容。例如，您可能希望只与客户分享与潜在客户无关的特定内容。通过定制网站体验，您可以为客户提供专属内容，以吸引他们的关注。
实时聊天或聊天机器人： 与上述类似，如果您使用与 CRM 集成的聊天工具，则可以为客户定制实时聊天和聊天机器人体验。利用这项技术，让您的客户更快地与合适的团队取得联系，并作为自动聊天机器人体验的一部分，为客户提供专属内容。
视频： 如果您有出色的视频内容，请考虑专门为客户制作视频。这些视频可以是培训视频、提示视频和专为客户定制的内容。这些内容您还不准备与潜在客户分享，但您的客户可以访问这种更深入的内容。
客户票务系统： 考虑当客户有疑问或想要提交支持票时，您如何为他们提供服务。利用客户票务工具来自动化客户向您的团队提交问题的过程，以及如何在内部分配这些票务，以便更快地回答客户的问题。
调查：调查客户至关重要，这样才能了解企业的哪些方面正在努力“取悦”客户，哪些方面需要改进。您可以通过简单的净推荐值 (NPS) 调查来做到这一点。或者，如果您想要更长篇幅的反馈，您可以设置一个快速调查，其中包含几个问题，要求更具体的反馈。从那里，您可以根据客户的回复和评分自动将调查回复发送给相应的团队。
愉悦阶段的关键是使流程无缝衔接，以便您的客户可以与您沟通并与他人分享您的内容。当您让客户满意时，您允许他们与同事、朋友和家人分享他们关于您公司产品和服务的独特故事，从而通过推荐自然地发展您的品牌。
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