根据荷兰统计局的数据，通过互联网购物的人数仍在增加。 2013年，人们主要购买活动门票，今年我们看到网上购买各种产品的受欢迎程度有所上升。预计 2020 年在线购买量还将继续增长。你想预见到这一点吗？然后重点关注移动购物、反向陈列室、全渠道、虚拟试衣间和大规模定制。
Thuiswinkel 的市场监测结果显示，预计 2017 年荷兰网上购物总数将增长 28%，2020 年将增长 36%。然而，根据 GfK 专家的预期，虽然荷兰在线市场将在 2020 年之前强劲增长，但这并不适用于整个零售市场。根据经济学家和荷兰统计局的预测，各细分市场之间存在重大差异，其中电信行业的增长最为强劲。
GfK 表示，消费者将更快地接受新技术。因此，零售商面临的挑战是如何灵活运用这项新技术。
根据 GfK 的调查结果，消费者会更 伯利兹电子邮件列表 快地接受技术。因此，零售商面临的挑战是如何灵活运用这项新技术。
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资料来源：GfK 专家调查，2013 年 9 月，对 444 名专家进行调查
借助 5 种趋势，您可以应对 2020 年购物体验的未来：移动购物、反向陈列室、全渠道、大规模定制和虚拟试衣间。
1.手机购物
下图总结了 GfK 专家关于我们当前和 2020 年在线购买所使用的媒体的调查结果。由此可以得出结论，通过桌面设备进行的购买数量预计将下降，从 2013 年的 31% 下降到 2020 年的 10%，而通过智能手机和平板电脑进行的购买数量将大幅增加。对零售商来说，后果是他们将不得不支持更多的设备。
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资料来源：GfK 专家对 444 名专家进行的调查（2013 年 9 月）
然而，你也越来越多地听到这样的问题：未来实体店的访问量是否会减少。 GFK 的核心发现表明，技术很可能与实体世界融合，因为实体店的体验也可以通过正确的技术出现在网上。
2、全渠道
这种线上线下的融合也叫全渠道，主要关注的是客户的品牌体验。全渠道超越了虚拟网上商店或商店门口。客户可以自由选择购买产品的内容、地点和时间。在这一策略中，客户将不再知道渠道之间的任何差异，并且体验将是相同的。
3. 反向陈列室
最近的研究强化了消费者寻求全渠道体验的预期。这表明人们使用互联网研究产品，然后去实体店实际购买产品，无论是在实体店还是在网上，客户拥有积极的体验非常重要。
宜家创建的应用程序就是这种体验的一个很好的例子。该公司创建了一个交互式目录，使选择家具变得更加容易。
资料来源：宜家，2013 年 7 月
通过这种方式，客户可以更好地参与公司及其提供的服务。这可能会对实体店的吸引力产生积极影响。下图显示，2013年线下消费总额有所下降，而线上消费却有所增加。您可以借助实体店技术来扭转这一局面。
GfK表示，这些技术将在2020年继续发展，实体店也将开始更多地使用平板电脑，让顾客再次在实体店购物。
下面的视频说明了实体店如何利用上述线上和线下的合并来提高营业额和提高客户忠诚度。
研究表明，消费者在网上退货的商品数量明显高于实体店。为了减少这个数字，电子零售商使用各种工具，例如放大工具和不同尺寸的照片。
在线体验
提供虚拟试衣间使整体在线体验更加愉快。您的访客会有在实体店而不是在网上购物的感觉。Superdry的虚拟时装表演视频也提供了这种程度的购物者参与度。
回报较少
借助这项技术，商店可以为购物者提供独特的体验。研究表明，拥有虚拟试衣间的商店收到的退货数量明显减少。
5.大规模定制
消费者越来越不可能感到满意。这是因为消费者的角色越来越从被动转变为主动，他们也希望被企业倾听。大规模定制是一个很好的例子，说明作为企业家，您可以倾听客户的意见并使用计算机技术为每个人提供一些东西。