建立新计划或推动流程和改进文化可能令人生畏。嵌入新事物不仅是一场马拉松，而且团队也很容易偏离轨道或失去动力。幸运的是，团队不必独自踏上旅程。他们可以从以前经历过的团队那里学习什么方法有效以及如何避免沿途的障碍。
我最近有机会与 CMI 持续改进负责人 Jose Castro 谈论他的会议“创建持续改进和流程驱动的文化”，这是 APQC 2022 年流程和知识管理会议知识和流程之旅的一部分，会议将于 5 月 11 日至 12 日在休斯顿举行。
您的组织为使持续改进和流程思维文化取得成功所做的最明智的事情是什么？
我们做的最聪明的事情是倾听。
你不能强加一种文化，它是抽象的，你必须从头开始建立一条共享的道路，这样它才能被接受和采纳。此外，作为我们努力的一部分，我们确定了关键的文化要素，概述了我们的文化应该是什么样子。因为文化 科威特电话数据 包括建立新的行为、规范和想法。因此，通过积极倾听，我们可以了解这些关键要素不仅使项目受益，而且使所有参与者受益。这有助于推动参与和认同，与我们一起走上旅程。
你如何在旅程开始时确定快速获胜以获得认同？
倾听对于确定快速获胜也非常有益。
通过倾听，我们了解了当前的需求，并可以快速找到解决这些需求的方法。这有助于我们获得早期认同。另一件有助于让人们尽早加入的事情是，我们已经全面建立了我们的三级流程定义。这并不是说这些是在一天甚至一周内完成的。但它们为我们所有人，作为 CMI 的共享服务中心，提供了一个共同的起点，并让领导者参与了流程库的创建，因此他们感到与结果息息相关。使流程成为他们拥有的东西，但具有共同的基础，并与持续改进团队共同构建。
标准化帮助我们获得了巨大的发展动力。
这是促使我们在流程管理和持续改进方面采用这种方式的关键因素之一。CMI 拥有多条业务线，因此标准化是我们集中共享服务中心成功的关键因素。
这并不是说我们的标准化概念是一刀切的。但我们试图质疑现状，并了解某些流程最佳实践是否适用于所有领域，以及哪些地方不适用。然后，我们尝试构建最佳解决方案，但要确保我们始终遵循标准。
您会告诉其他正在制定计划的组织不要做的事情是什么？
不要在不知道问题的情况下开始。