周一爱荷华州党团会议计票灾难似乎是近年来最可预测的失败。诚然，现在还为时过早，尚未对这场灾难中涉及的人员、流程和技术错误进行全面剖析。但从早期报道来看，爱荷华州民主党似乎对如何将新数字技术（应用程序）融入长期存在的流程（党团会议投票报告）一事十分天真。
任何一位知识管理、流程改进或数字化领导者都会告诉你：这种数字化转型比想象中要难。要做好数字化转型，需要不仅能完成工作，而且使用起来简单直观的技术。即使拥有良好的基础设施，成功的推广也取决于主动、多渠道的变革管理策略，该策略可以让最终用户了解即将发生的事情，并指导他们完成每一步。
爱荷华州的负责人似乎忽视了企业数字化转型过程中的三个最重要的教训。
1. 技术设计必须以用户为中心。
数字化计划可能会朝多个方向发展，但成功的计划必须满足两 奥地利手机数据 个基本标准。它们专注于明确的问题，并与最终用户合作设计，以满足他们的需求和偏好。
爱荷华州民主党的投票报告应用程序似乎满足了第一个条件，但完全没有达到第二个条件。其预期目的是让选区主席更容易在每次党团会议结束时报告投票数。这很公平，尤其是因为主席现在必须报告三个不同的投票数，而不是一个。但开发人员并没有完全了解他们的目标用户群或他们将在何种情况下运营。
爱荷华州党团会议由 1,600 多名志愿者管理，其中大部分是退休人员（也就是说不是数字原住民）。许多用户发现该应用程序下载和使用起来很麻烦——事实上，有些人在安装过程中就放弃了，因为他们无法通过复杂的安全措施，或者担心该软件会在他们的手机上安装病毒。其他人则受到党团会议地点网络连接不佳的困扰。
回想起来，在喧闹、压力巨大的党团会议之夜，让志愿者在私人手机上安装软件并首次测试，这似乎是一个很大的要求。如果开发人员使用设计思维之类的方法，他们可能会更好地理解用户并克服潜在的障碍。例如，该党是否可以指派精通技术的选区联合主席负责应用程序报告？是否可以为每个选区发放一台已安装应用程序的平板电脑和一个 wifi 热点以确保可访问性？我不得不相信有更好的选择。
2.电子邮件不是变革管理策略。
无论该应用程序本身的设计缺陷如何，最明显的错误似乎是变更管理严重不足。该应用程序没有包含在选区主席所需的培训中。也没有任何“超级用户”或实地技术支持来帮助人们熟悉新工具。相反，该党向选区领导人发送了一封包含应用程序说明的电子邮件。
参与过技术推广的人都知道：电子邮件不是一种变革管理策略。早期采用者可能会回复电子邮件，但绝大多数人会直接忽略它。变革必须通过多种渠道传达，而最需要帮助的人需要一种高接触的方式——一个人可以向他们详细讲述变革的好处，然后在他们熟悉新技术时手把手地指导他们。请记住，很多志愿者年纪较大，而且很多人对应用程序并不是那么熟悉。如果没有良好的指导和支持，许多选区主席完全忽略了这项推广也就不足为奇了。一位政党领导人说，他的 10 个选区主席中有 7 个甚至都没有尝试下载该应用程序。
这给我们带来了第三个问题……
3.大多数人不会改变，除非你迫使他们改变。
尽管该党对新应用投入了大量精力，但选区主席被告知，传统的投票统计报告系统（通过热线电话报告）仍然可用。如果他们遇到任何问题，只需恢复旧流程即可。
这种备用系统既谨慎又必要。但组织者似乎没有预料到会有多少用户会重新使用旧的既定方式来报告选票数。结果，电话系统超负荷，导致长时间等待和断线。简而言之，该党保留了旧系统，而没有为该系统提供资源来处理它将承受的负载。
企业数字化转型的最大教训之一是，除非你强迫人们采用新的工作方式，否则他们不会接受。例如，如果你为内容管理构建了一个新的数字工作场所，并保留了旧的共享驱动器，人们将继续将文件保存在他们一直使用的地方。我并不是说爱荷华州应该取消热线电话——显然，那将是一场更大的灾难！但如果你保留旧的流程和技术，你应该做好准备，几乎每个人都会利用这个安全网（特别是如果你没有对变更管理进行尽职调查）。