在 CRM 中实施与客户的合作

[jarinislamfatema]

在任何 CRM 系统中，客户卡必须包含比潜在客户卡更多的信息字段。这里，除了联系人的全名、电话号码、电子邮件和其他2-3个信息字段外，还添加了组织的数据，包括公司名称、法定和实际地址（送货地址）、联系人（如果没有单独的信息）联系卡）、法律和付款详细信息。

重要的是，销售部门主管有机会控制客户卡的填写质量。这将使组织避免在经理生病或在计费期间由于健忘和其他与人为因素相关的问题而导致卡中缺少重要数据时可能出现的问题。

所有当前任务都链接到客户或联系人卡：

• 致电客户；

• 发送包含详细信息的信件；

• 预约;

• 发送商业提案等。

经理可以根据当前阶段的结果为自己设置所有这些任务，在这种 乌克兰消费者电子邮件列表 情况下，任务同时执行两个角色 - 向管理层报告当前情况和向经理发出提醒，该提醒将在适当的一天出现在屏幕上；并且不会让您忘记重要的协议。此外，如有必要，部门主管可以将与客户合作相关的任务分配给员工。

如果客户出于某种原因在谈判阶段拒绝合作，经理必须说明拒绝的原因，然后像处理被拒绝的潜在客户一样与他合作。客户会收到一封带有问卷、调查或某种建议的“告别”信，在某些情况下有助于留住客户或让您收集有关拒绝原因的信息并提高工作质量。

如果在讨论已定义的货物交付或讨论特定服务的阶段谈判成功，则会创建一个新对象 - 潜在交易，该对象与客户的卡严格链接，并且所有进一步的工作都通过交易。