社交媒体是一个包罗万象的概念。从会议期间讨论的各种技术和平台可以明显看出这一点：（微）博客、论坛、社区、众包平台、客户评论、社交网络和书签网站，凡是你能想到的。阿姆斯特丹商学院的 Wim Bouman 和 René Jansen 解释说，实际上并不存在“社交媒体”。这些媒体形式不是社交的，而我们是。 “社交媒体”的出现是我们社会行为的结果。新的工具和技术只能使在线社交成为可能。技术或平台在此仅起促进作用。因此，使您的平台适应访问者的社交行为非常重要。不要认为这会发生相反的情况！ Martin Kloos 在他的会议报告中 详细阐述了这一演讲。
荷兰专业人士对社交媒体持积极态度
连衣裙 | Netpanel为社交媒体专业协会开展了关于社交媒体在商业中的使用和理解的研究。研究显示，在使用社交媒体时，人们表现出了极大的热情和积极性：大多数人都相信社交媒体的低成本和高收益、对转化的强大且可衡量的贡献、媒体关注、对成功招聘的贡献等问题例如，84%的受访者认为社交媒体对品牌声誉有积极贡献，46%的受访者在购买行为方面也这么认为。
这听起来不错，但问题是这在多大程度上是一种情绪，或者实际上是基于真实的经历。我们都这么认为吗，还是事实如此？此外，社交媒体是一个广泛的概念：每个平台和每个目标群体的策略、目标和取得的成功都有很大差异。虽然会议期间的数字支持总体有限，但以下是对一些案例和成功故事的解释以及实现这些成功的最重要技巧。
Chris Garrett在他的演讲中解释了如何使用博客作为销售 丹麦WhatsApp 数据 引擎。Wine Library TV的 Gary Vaynerchuk 就是一个成功的案例。加里凭借他对葡萄酒的热情播客，为他的家族企业实现了 5000 万美元的营业额。
热情的 Gary Veynerchuk 撰写有关葡萄酒的博客
另一个成功的例子是Woot.com。该网站每天提供不同的产品。通过积极部署社区并让每个人都有机会在博客上讨论优惠，该网站已售出超过 1,000,000 件商品。而且这个没有广告！
根据 Garrett 的说法，在您的网上商店中添加博客可以带来更多流量、更好的网站 SEO 得分、更多信任、更高忠诚度，最重要的是，可以带来更多销售额。通过监控和回复评论来使用博客作为客户服务工具也是有意义的。
使用博客的一些技巧：
“如果你不想对话，就不要开始”。期待博客上的评论并确保您回复它们。博客创造期望。这实际上适用于所有社交媒体应用程序。这都是关于对话的。
确保您的博客存在、易于访问、表现出兴趣并且真实。看看加里·维纳查克 (Gary Vaynerchuk) 如何热情地以他自己的方式谈论葡萄酒就知道了。
不要只在自己的博客上发布内容。您的博客是档案，但大多数人都可以在其他网站上找到。这实际上适用于一般社交媒体。因此，尽可能将内容放在目标群体所在的地方。