目前，呼叫中心可以使用多种客户服务技巧， 以便在与债务人谈判时取得成功，并鼓励他们接受还清债务的协议并重新恢复与市场的良好关系。
例如，在催收部门，分期支付欠款时经常会出现问题，特别是当欠款低于公司预期或高于债务人的能力时，就会产生冲突。这需要谈判时更加谨慎。
您想知道如何令人满意地执行此过程并降低违约率吗？所以，请留意以下5个提示！
1. 知道听和说的正确时间
该行业的负责人必须记住，收费是一件非常微妙的事情，尤其是在经济危机和不确定时期，人们需要削减成本来应对财务状况。因此，他们在接到电话时往往会更加紧张并处于防御状态。
服务员必须保持冷静，并尽可能自信和专心。诚恳地对待债务人可以防止他变得被动——即便如此，也要始终牢记接触的目的，因为许多人可能会东拉西扯，逃避谈判，以免进行谈判。
首先，了解如何倾听导致违约的原因，并根据该报 喀麦隆 whatsapp 数据 告提出适合实际情况的建议。展示薪资和付款方式，以便该人可以选择他们实际上能够满足的要求。
保持注意力很重要，这样谈话才不会迷失在不相关的细节中。因此，为联系建立一个开始、中间和结束。还设定了 完成协议的时间。
2. 分析客户历史记录
债务人有几种类型，从那些失业并因此拖欠账单的人，到那些购买但无力付款且经常受到信贷限制的人。鉴于这种情况，建议使用最适合每种情况的客户服务技术。
要客观地进行此分析，只需检查您在客户关系管理 ( CRM ) 中的历史记录（即客户关系管理），以便控制所进行的联系。这样，与会者就可以监控谈判的进展并决定要采用的方法类型。
那些有过延迟付款的人一般不会那么抗拒，可以在短时间内纠正这种情况，而不需要 公司不断打电话。然而，那些已经拖欠债务数月的人往往很容易因为试图联系他们而感到恼火。
在这些情况下，操作员必须机智地处理这种情况。如果你能成功执行第一步，你就可以打开达成协议的大门——这对于已经延迟很长时间的合同来说非常有价值。
受到许多延误和限制的人则不同。他们往往更加杂乱无章，冲动购买，导致对财务缺乏控制。在这些情况下，必须提出不同的付款条件，以便他们有兴趣偿还未清余额。在到期日之前还值得提供折扣，以鼓励在规定期限内付款。
对于这种消费者形象，该部门的负责人还需要建立更严格的信用规则或更低的限额，直到历史变得更好并且债务人在市场上的行为更加稳定。
另一个值得关注的点是员工培训。有必要定期投资培训，以便他们提高客户服务技巧并建立富有成效的联系。
3. 解决异议以改进客户服务技巧
在催收领域 工作的专业人员 必须掌握多种服务技巧，才能有效地处理债务人的问题或分歧。
关于到期日、利率、分期付款和付款方式的分歧可能会产生异议，因此值得关注。
随着时间的推移，服务员自然会产生一种感觉，无非是获得了预测消费者相反反应的能力，并创造了很好的论据来对抗它们。
重要的是要准备好应对措施，以便在面对相反的反应时定位自己。例如，强调没有信用限制的必要性，以便能够更轻松地进行未来的购买。
4. 清楚地陈述选项
对于相当一部分债务人来说，摆脱指控是他们的人生目标，尽管他们并不总是有立即实现这一目标的方法。因此，提供关闭新合同以偿还债务的选择权。
允许这种灵活性对于恢复信贷至关重要。毕竟，分几次偿还债务是没有意义的，因为债务人无力承担。在这种情况下，对于财力较稀缺的人来说，更多的分期付款更有吸引力。
必须在具体情况分析后逐步做出让步。清楚地解释交易的所有细节，如果对话被录音，请客户在通话结束时确认他们是否同意该建议。
值得记住的是，计费服务选项可能因细分市场和每个机构的内部政策而异。不过，要知道咄咄逼人的语气不会带来积极的结果。