И как отмечает Келлер, «Нам все еще нужно

[hoxesi8100@]

Урок 9: Превратите негативные моменты в возможность проявить себя.
Дон Келлер, директор по маркетингу California Pizza Kitchen, рассказывает историю:

Недавно клиент заказал макароны с сыром в CPK, а получил только сыр.

После того, как она опубликовала видео на TikTok, CPK ответил видео , в котором шеф-повар Пол в шутку показывает, как правильно приготовить макароны с сыром (акцент на слове «добавьте макароны »), а затем объявляет всем клиентам CPK скидку 50% на макароны с сыром. (Поскольку клиентка получила только 50% от своего блюда — поняли?)




Ответ CPK в TikTok набрал 13,5 млн просмотров. Келлер был шокирован… и взволнован.

« Это было ошеломляюще для всех [насколько хорошо в база данных telegram кипра се прошло], но мы считаем, что на самом деле имело значение то, как мы выступили — очень аутентично, скромно, самокритично. Это не было корпоративно или чопорно ».

CPK могли бы вообще проигнорировать жалобу клиента или прокомментировать видео общим ответом службы поддержки клиентов «Мне жаль!». Вместо этого они решили воспользоваться возможностью переосмыслить повествование во что-то веселое и беззаботное.

подчеркнуть то, что для нас важно — что у нас качественная еда и что мы заботимся о наших гостях. Аутентичность и развлечения — вот что привлекает внимание людей... А не только то, что вы используете социальные сети как рекламный канал».

В этом году мы слышали это от Грега Фасса , Дженны Катчер и многих других магистров маркетинга, и суть остается верной: быть аутентичным и демонстрировать человека, стоящего за вашим брендом, — это гораздо лучшая стратегия в наши дни, чем отточенная реклама.

Узнайте , как California Pizza Kitchen принимает изменения, становится вирусной на TikTok и вызывает у потребителей FOMO