两位家庭护理顾问解释了 NHS England 的“询问倾听做”承诺如何让患有学习障碍、自闭症或两者兼有的人更容易地对他们所接受的服务提供反馈：
“询问、倾听、做”是指组织致力于从人们的经验中学习并利用这些经验来改进他们的服务。
反馈不仅仅来自患有学习障碍、自闭症或两者兼有的人，还来自家庭成员、看护者或可以代表他们所支持的人提供反馈的拥护者。
10 月，希拉·霍林斯男爵夫人在英国上议院主持了一场圆桌会议，呼吁来自英国卫生、教育和社会福利领域的十个组织采取行动。这些组织听取了 NHS England 收集的证据，这些证据来自患有学习障碍、自闭症的人、家人、护理人员和倡导者，讲述了他们的经历。
绝大多数人和家庭告诉我们，反馈、关注和投诉系统和流程并不总是能发挥应有的作用。
这十个组织谈到了他们为应对个人和家庭面临的这些挑战所做的一切，但也承认他们需要做得更多。他们做出了具体承诺并签署了行动呼吁。他们都有集体和个人能力倡导变革，并为个人和家庭带来积极影响。
有些人可能会问为什么以及反馈和关注是否真的很重要。
它们很重要，因为这些是卫生、教育和社会护理组织 加拿大 WhatsApp 数据 及其委员从使用其服务的人们那里学习的方式。他们知道他们听取人们意见的流程是否有效，以及他们提供的服务如何对改善人们的生活产生影响。
从保护的角度来看，这是关于组织采取积极主动的方式来防止伤害并支持人们掌控自己的生活。
这对于患有学习障碍、自闭症的人、他们的家人和护理人员来说尤其重要，因为他们的残疾往往带来复杂的健康和其他需求，因此他们经常会在很长一段时间内接触多种服务——包括医疗、社会护理和教育。我们知道，患有学习障碍的人会因可预防的原因而过早死亡，而且存在巨大的健康不平等问题，我们必须共同解决。
每次有人与执业者接触时，都会有反馈。例如，人们可能会称赞所获得的服务或提出改进建议。对于具有倾听和学习文化的世界一流组织来说，这些功能不应被视为与日常运营和实践无关。它们是质量改进、个性化护理以及最终维护人们的尊严和人权的基础。
除了人们必须与多个组织联络并应对复杂的流程和系统所面临的挑战之外，人们和家庭还告诉我们，服务并不总是能满足他们的需求。合理调整是可能需要对环境或实践进行更改，以确保人们能够获得所需的服务。根据法律规定，在接触 NHS、社会护理和教育时，必须考虑患有学习障碍、自闭症或两者兼有的人及其家人。