事先明确您希望通过 CRM 改进哪些流程：销售人员是否应该优化客户讨论的准备和后续时间？您想要更短的销售周期吗？您想避免客户在服务方面提出疑问吗？您是否已经掌握了这些问题的关键数据并且可以将它们与市场进行比较吗？换句话说，你能用数字证明 CRM 的必要性吗？为每个挑战找到合适的指标来衡量进展，并且在定义指标时，请务必包括最终负责实施的人员。你的“内部客户”必须参与其中，否则你只会产生防御性反应。还要相信多数人的智慧：民主地确定KPI的优先顺序，共同确定实现目标的措施。如果你认真执行了第二点，那就已经成功了一半。
最大的可能性是数据与你的观点相矛盾
当数据与长期持有的信念相矛盾时，数据才变得真正有价值。因为如果它们只是证实了先前的假设，人们就可以不需要它们。通过这种方式，CRM 系统使许多事情变得可衡量，而以前，各个专家的经验和意图一直 拉斯维加斯电子邮件列表 被认为是知识的最高权威。这一点在理性上大家都清楚，但在情感上对于很多人来说却很难实施。特别是对于中层管理人员，例如部门主管，他们被认为是其所在领域的知识持有者。事先向自己明确表示，新发现与您自己的观点或专业知识相矛盾并不可耻。相反，这些应该被视为进一步改进和发展的机会。
克服对内部和外部反馈的恐惧
CRM 不仅仅是一个软件工具，而且改变了我们的工作方式。为了正确实施这一改变，你绝对应该引入制度化的反馈。这可能会让人感到不舒服，但这是改善相关人员之间的协作和包容性的最佳方式。具有开放反馈的引导式研讨会形式（例如交互室研讨会）通常会产生最佳的改进想法。
结论
借助强大的 CRM 技术，您可以专门加强客户关系并获得竞争优势。我推荐一个复杂的平台，它可以为您集中捆绑复杂的客户流程，并通过自动化来简化它们。
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