在我们纪念朋友和家人测试聚焦周系列博客的第二篇中，一位患有长期疾病的患者解释了为什么反馈如此重要：
平均每年我有 34 次预约，大约每 10 天一次。这还不包括急诊室就诊、血液检查等
因此，NHS 对我来说确实很重要，不仅因为它的存在，而且它以适合我的方式运作也很重要。
我与 NHS 的互动不仅仅取决于预约天数。它对我的生活、工作、人际关系等都有影响。
NHS 总是适合我吗？当然不是：它肯定不能满足我们所有的需求。但是，作为一个经常在 NHS 中“陪伴患者”的人，我强烈地感觉到，在所有这些互动中获得的独特视角让我们在 NHS 的决策过程中拥有强大的发言权。
从停车场、咖啡馆和厕所到治疗、手术和出院休息室——以及其间的一切——我们能够对所收到的每项服务的质量进行评论。
我们经常会提出建设性的意见来配 巴基斯坦 WhatsApp 数据 合我们的批评，例如，员工可以反馈说头痛诊所的灯光不适合患者，并建议诊所搬迁。在患者参与的情况下，显然，将备用诊室用作安静的房间就足以解决这个问题。
患者经常会提出独特的意见，因为旅程出现了一两次错误！虽然我们确实体验过每个部门、每项委托服务或途径，但我们也体验过它们之间的相互作用：当医生开出药房没有的药物时，当你需要在下次预约之前进行 CT 扫描，但扫描安排在随访后一个月时，当预约提前一个月开放时，这意味着你必须请无薪假，因为换班太晚了。
当其他人都提出纯粹假设的观点时，我们却提出了实用的观点。
如今，我们能够，并且被鼓励在大多数我们参加的约会中提供反馈。我们需要提供这种反馈，无论它看起来多么微不足道——它是更大拼图中的一块——只要我们在提出批评时也能提供切实可行的解决方案。
重要的是，这不仅仅是一个反馈过程：适当“合格”的患者应该参与服务的开发和调试，以确保它们从一开始就“有意义”。
在这方面处于领先地位的是 NHS England，他们强调在工作的各个领域倾听患者的声音。自从我加入 NHS England 以来，我被邀请参加的活动比我想象的要多，我的经历让我感到非常有价值。
本周，我将在利兹举行的全国患者洞察与反馈会议上发表意见。这是再次提醒人们患者不仅仅是数字和目标的机会。我们是拥有第一手经验的人。
作为一名长期患有复杂疾病的患者，我在 20 年的时间里学到了很多东西，然而，我想提醒人们，我在大学的十年和 35 年的人生中也学到了很多东西。