Это также приводит к увеличению конверсий! Как составить политику возврата

[mojafa1471]

При покупке товаров через Интернет политика возврата очень важна для ваших клиентов. Итак, на этот раз мы расскажем о шести важных моментах, которые следует учитывать при определении политики возврата. Мы также представим сайты, которые действительно прилагают усилия в отношении своей политики возврата.

1. Период возврата должен быть максимально длительным.
На многих сайтах электронной коммерции периоды возврата очень короткие, например восемь дней. Почему бы не продлить этот срок до 30 или даже 60 дней? Большинство людей проверяют политику возврата в качестве гарантии при размещении заказа, но на самом деле лишь немногие возвращают товары. Поэтому лучше установить более длительный срок возврата, чтобы клиентам было проще размещать заказы.

2. Если есть условия, четко их изложите.
Если у вас есть какие-либо требования, например, принимать возвраты только определенным способом или требовать возвраты по определенному адресу, обязательно четко укажите это на своем веб-сайте. Лучше всего иметь как можно меньше «условий», но если они есть, важно сделать их понятными для любого человека, желательно с помощью изображений или других средств.

3. Представляем примеры возвратов
При совершении покупок в Интернете вам финляндия whatsapp ресурс неизбежно придется принять возврат товара. Представляя такие случаи и включая отзывы клиентов, например: «Я рад, что возврат был обработан должным образом», вы можете дать будущим покупателям чувство безопасности.

4. Подробно опишите обмен товарами
Возвраты часто происходят из-за того, что клиенты заказывают неправильный номер товара или выбирают неправильный размер. Таким образом, во многих случаях вы можете обменять товар, а не возвращать деньги, поэтому обязательно подчеркните, что это простой способ обмена товара.

5 Почему вы возвращаете товар? Не оставляйте проблему нерешенной
Если клиент возвращает товар, обязательно спросите его, почему. Составьте список причин возврата и организуйте его так, чтобы вы могли немедленно решать проблемы, если вы их обнаружите. Например, если случаев неправильного размера много, вы можете предоставить более подробные пояснения информации о размере.

6. Продвигайте свою политику возврата
Наличие понятной и дружелюбной политики возврата повысит доверие клиентов и окажет положительное влияние на показатели конверсии. Не думайте о своей политике возврата как о чем-то простом; обязательно рекламируйте ее на как можно большем количестве страниц, например, на главной странице вашего веб-сайта, странице покупки товара и странице подтверждения оплаты. Когда клиенты видят политику возврата повсюду, у них складывается хорошее впечатление, что сайт заботится о своих клиентах.

Наконец, вот несколько сайтов, которые четко излагают свою политику возврата. Начнем с Amazon . На Amazon есть отдельные страницы для каждой категории товаров, например «Одежда и модные аксессуары», «Обувь и сумки» и «Еда и напитки», поскольку условия возврата различаются в зависимости от товара. Информация о возврате, возмещении и обмене подробно представлена ​​для каждого товара и организована таким образом, чтобы вы могли легко найти нужную информацию.



Еще один сайт, который я хотел бы представить, — это LOCOND.jp , на котором продаются модные товары, такие как обувь и сумки . Как следует из подзаголовка «Выбирайте после покупки», мы проявляем гибкость в вопросах возврата и обмена. При соблюдении определенных условий, например, в течение 30 дней и примерке товара только в помещении, вы можете вернуть его бесплатно. Инструкции по возврату товара предоставляются в подробном иллюстрированном формате.