知识库中需要记住的事情

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自助服务选项

定期更新知识库信息以满足客户的期望。
查看您的帮助中心部分，如果可能的话，将视频、图像、操作方法列表和帖子进行良好的组合，以有效满足各种需求。
4. 向客户说明您的可用性
当客户寻求帮助时，他们最不希望看到的就是服务代表无法提供服务。这会让他们非常沮丧。而这种情况正是您希望减少企业 客户流失的原因。

您的可用时间是客户应该了解的。他们应该知道您何时可以提供帮助，何时不能。

如果您无法提供 24×7 全天候服务，那也没关系，但为什么 阿根廷 whatsapp 列表 要让客户不知道您的工作时间呢？为了避免这种情况，请使用客户服务质量保证清单并检查一切是否井然有序。

此外，借助实时聊天和人工智能聊天机器人等工具，您可以随时获得帮助。它们可以让您在不同的时区会面。

为什么顾客应该知道你的工作时间？
这将节省他们等待您的不必要的麻烦，因为事实上，您实际上在那个时间是不方便的。
您可能有来自不同时区的客户，只有明确规定您的工作时间，您才能成功地满足他们的要求。
5. 对常见问题使用预设回复
当客户希望自己获得服务时，拥有知识库部分是很好的。但如果他们有一些疑问并希望在非工作时间得到快速答复怎么办？

对于这种情况，您需要保存常见查询的预设答复，这可以帮助您随时做出及时响应。

在准备此类回复之前，重要的是要回顾客户经常问的所有最常见问题。这就像拥有一份客户服务清单样本，您可以根据已完成的步骤勾选方框。

答案准备好后，您可以将其用于实时聊天回复，也可以将其保存在客户服务工具中以供随时参考。

预设回复需要记住的事情
您的服务团队可以向客户发送带有一些个性化风格的回复，让他们感觉自然而不是照本宣科。
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