八阶段生命周期图并不意味着你必须立即制定 8 种类型的留存活动。相反,我们建议将其作为指导,确定可以推动最大影响为了帮助您入门,以下是三种可操作的基于生命周期的策略,您今天可以轻松实施:
#1 为不能失去的客户设置重新激活工作流程
“不能失去”生命周期阶段分配给您最有价值的客户,他们过去比其他客户购物更频繁和/或花费更多,但有一段时间没有购买任何东西了。尝试重新激活他们的最简单方法是设置基于细分条目的工作流程,包括一系列消息。
成功设置此工作流程的一些技巧:
在您的语气和信息中,承认您错过了客户。这些电子邮件不应该听起来像促销活动 - 个性化主题行和消息,以认识到客户已经有一段时间没有购物了,并且您有一些特别的东西可以让他们回来。
包括特殊折扣或免费送货奖励(或测试哪种效果更好)以加强推动力。
添加个性化的产品推荐——当提供基于购买历史的推荐时,客户转化的可能性会增加 2.6 倍!
使用多种渠道,包括短信和/或推送通知,以增加您的覆盖范围。请注意,微妙是关键,因为您不想用一刀切的爆炸式消息吓跑任何客户。
在“不能丢失”生命周期阶段为客户重新 柬埔寨 WhatsApp 数据
激活工作流程中的 A/B 测试电子邮件和短信渠道
#2 通过独家活动珍惜你的冠军客户
您的冠军客户值得获得奖励——他们是您的客户群中最活跃、最有价值和最近的购物者。以下是一些让他们感到特别的活动创意:
开展一项活动,以推广您新系列或新产品的早期可用性
旨在促进您提前参与网上销售的活动
推广 VIP 俱乐部特别优惠的活动
提前体验新产品的电子邮件。资料来源:ReallyGoodEmails
#3 通过同步最有价值的客户来改善付费定位
客户生命周期阶段还可用于帮助您在 Facebook 和 Google 等付费渠道上构建一致的客户信息。以下是利用Omnisend 的受众同步和客户生命周期阶段的两种影响最大的策略:
将“不能失败”(和/或“有风险”,取决于您的客户细分)细分与 Facebook 和/或 Google 同步,以通过重新定位广告增加您的覆盖面和重新激活潜力。
同步冠军、忠诚者、高潜力和不容错过细分市场中最有价值的客户,以建立相似受众,并优化付费定位以吸引更多相似的购物者。
通过客户生命周期阶段提高保留率
所有 Omnisend 用户(包括免费和付费计划的用户)都可以使用客户生命周期阶段。还不是 Omnisend 客户?立即连接您的商店,查看按不同阶段细分的客户,以立即开始重新激活他们。