用户反馈对于改善客户服务至关重要。有一些调查工具，例如 NPS®，可以有效收集所有类型的数据，包括定性和定量数据。
创建知识库
知识库是那些其数据包含有关公司产品和服务的信息的库。
这种类型的基地使得客户可以每周 7 天、每天的任何时间获得他们需要的解决方案。它还大大减少了拨打支持团队的电话次数，因为很多时候提出的问题都非常简单。
这样，客户就可以解决他们的问题，避免长时间拨打客户支持团队的电话。
推出“您可能感兴趣的产品”功能
为了确保与客户的关系不会在购买后结束，创建客户可能感兴趣的新优惠列表是有效的。这些目录可以根据您的购买历史进行定制，并可以通过自动电子邮件发送。
这是一种主动的沟通方式，表明您没有忘记您的客户。它还可以激发他们进行第二次购买的兴趣。
调查可以帮助您从客户那里获得关键见解，从而改善业务的各个方面。
发送新闻通讯
电子邮件通讯是与消费者保持联系并为用户体验增加额外价值的好方法。这些通讯可以包括博客文章、优惠、新产品评论、活动或行业新闻等等。
无论您的公司根据其行业提供什么，重要的是主动为客户增加价值并为他们提供免费内容，而不是要求他们再次购买。
包括自动或短信调度选项
此类客户服务中的许多任务如果手动完成则非常耗时。使用特定的营销工具自动执行这些功能是主动性的关键。
您的客户收到消息
开始监控社交媒体
了解用户对您的品牌的看法至关重要。公司的坏名声会通过社交媒体迅速蔓延，迅速使忠实的客户变成批评者。
您应该时刻关注网上有关您公司的言论。即使您的业务没有问题，跟踪与其相关的关键字和主题标签也是有好处的。
尽管看上去可能并非如此，但社交网络确实创造了主动提供客户服务的机会。如果消费者发帖表示因延迟送货而感到沮丧，您可以通过及时回复提供解决方案。
负面投诉被搁置的时间越长，就会有越多的人阅读它并得出自己的结论。
启动忠诚度计划
要让客户真正参与您的业务需要付出很多努力。不要忘记向那些依然忠诚的人表达你的感激之情。
忠诚度计划是通过奖励最忠诚的客户来表达感激之情的一种方式。通过这种方式，还可以向用户提供新的特价优惠和折扣。这些行动表明你关心与他们的关系，并且这对你来说很有价值。
评论你的错误
在主动策略中，公司最好告知客户产品或服务可能出现的任何技术或一般错误，并立即采取措施解决这些问题。
说出错误会给你力量。您可以对给您带来的不便表示歉意，并告诉我们我们正在努力解决问题，如果无法妥善解决，可能会给予折扣或退款。采用动态的方式解决冲突总是受到欢迎的。
这些提示非常重要，可以帮助您的公司提供主动服务并为客户体验增加价值。
什么是客户代码？
如今，随着数字化转型，客户变得越来越独立、没有耐心并且要求越来越高。他们对公司的信任度降低，如果不满意，他们就会迅速转而选择竞争对手。
我们经常听到企业主说，客户永远是他们的首要任务，但实际上这种情况很少发生。下面我们将和大家分享Hubspot为关注消费者并与他们建立诚实的关系而创建的客户准则。此客户代码对于客户服务代表和销售人员非常有用：
它引起了我的注意；不要偷它。您的时间很宝贵，但您的客户的时间也很宝贵。如果您要占用他们的时间，请向他们提供一些有价值的东西。
我是一个人，而不是一份客户资料。每个企业都有客户资料，但请记住，关系是与真实的人建立的。您必须做好准备，随时随地以任何方式与他们进行互动。
先解决我的问题，再解决你的问题。不要让您的流程成为客户的问题：他们有比您的部门更重要的事情要考虑。
使用我的数据，但不要滥用。没有人喜欢与不记得自己名字的人交往。提供个性化的体验，但不要吓跑他们。
征求我的意见并予以考虑。没有人比客户自己更了解客户体验。问问自己可乌干达电报数据 以做什么来改进并去做。
承认自己的错误。我们都会犯错。正确的做法是向他们吸取教训，道歉并改正。
给我工具；我寻找解决方案。顾客通常知道他们需要什么。它提供了回答您自己的问题和解决问题的方法。
我不介意付款，但是请给我一个明确的价格。用户不需要拥有数学博士学位就能了解他们应该支付的价格。提供清晰、公平、透明的定价体系。
如果我想离开，就不要给我设置任何障碍。注册服务非常简单：无需复杂的取消程序。
做正确的事，即使很难。尽管很困难，但你所做的事情将决定公司的命运。
您应该时刻关注网上有关您公司的言论。 （突出显示的短语）
在您的企业中积极主动地提供客户服务
结论
提供主动服务的公司能够及时发现问题并提醒客户，而不是等待客户发现问题。
采取这种方法体现了主动性，并在消费者提出要求之前提供帮助。在必要时做出反应并不是坏事，但提前解决潜在问题则更有力。此举节省了各方的时间，有助于更轻松地吸引客户。
有许多工具可用于实施主动服务策略：社交媒体、电子邮件和短信等。这些选项将帮助您提供良好的服务并惠及成千上万的人。