是不是每件事都要很大、更大、最大，才能留下不可磨灭的印象？网上招待中的小举动的例子表明事实并非如此。这在由Ramon de la Fuente组织举办的第三届阿默斯福特在线营销大会上变得愈发清晰。 “一个人想要外出，无论是去酒店、餐厅还是去遥远的国家，他的体验早在出发前就开始了。”
难以磨灭的记忆从小事做起
议长 金·范维尔岑 (Kim van Velzen) 是一位走遍世界各个角落的人。策略师，他走访了最豪华的餐厅和酒店。然而，在婆罗洲一个简陋美食广场吃的一顿晚餐给他留下了最深刻的印象。这件事让他震惊了什么？工作人员无条件地承诺照顾好他并确保真正满足他的需要。
金·范维尔岑。照片由 Peter Staal（智能手机）拍摄。
金·范维尔岑。照片由 Peter Staal（智能手机）拍摄。
示例
在国外订餐是一件棘手的事情。毕竟，你只需要等待，看看最终结果会是怎 冰岛电报数据 样。因此，美食广场的主人面带最友好的微笑，邀请范维尔岑先品尝所有食物，然后再点菜。一次美妙的经历。据这位热爱旅游的营销人员说，热情好客的真正魔力就在于这些“小善举”。
敲锣
Kim van Velzen 在婆罗洲的酒店也有过类似的经历。进门后，客人可以敲锣。这是向员工发出的通知，表示有新客人到来。这时，有人开始播放欢迎歌曲，四名员工冲过来收取您的行李。令范·维尔岑震惊的是，同样的景象也发生在离别时：音乐家演奏了一首忧郁的离别曲。 “这首旋律仍然萦绕在我的脑海里，”范维尔岑说道。 “重点是通过这些仪式，你可以在客人心中留下不可磨灭的积极记忆。”
还有更多：免费 WiFi 的威力
对于几乎所有人来说，现场有免费、快速的 WiFi 是必然的。然而，范维尔岑却经常看到酒店仍然会为此收取费用，尤其是在较昂贵的部分。这只会引起恼怒，并会在网上留下不好的评论。因此，他高度赞扬了citizenM连锁酒店的做法，该酒店为客人提供全天候免费Wi-Fi。