Webcare 跟进计划
居民们的疑问和干扰当然不仅限于正常办公时间！设置起来通常不是很困难，因为几乎所有的网络护理工具也可以在智能手机和平板电脑上运行。无论您做出什么决定，请就此达成协议并记录下来。
3. 解决方案的质量
对于住房公司的网络护理团队来说，以下几点适用：尽快解决问题，并尽力满足或超越客户的期望。如果有疑问，请务必咨询公司内的团队成员或直接利益相关者。
阶段性地完成开发过程
您所在的住房协会中是否几乎每个人都相信社交媒体的用处？您是否迫不及 意大利电报数据 待地想要（再次）全力以赴？即便如此，我的经验表明，持续使用社交媒体需要良好的准备，而且最重要的是，需要适量。住房协会推广使用社交媒体的实际步骤最好包括三个阶段：
第一阶段：技术准备和组织协议
第一阶段，建立技术平台。这包括实现和/或进一步开发社交媒体资料、实现网站链接以及选择和设置监控工具。还列出了任务和职责，以确定活动的规律性和沟通内容是有保障的。此外，对于在社交媒体实施中发挥积极作用的员工，也可以进行知识转移。
在开始使用社交媒体之前，建议让您的员工了解如何以及为何使用这些新工具。我的经验是，员工意识对于最终结果至关重要。尤其是如果目的是让更多的同事参与到后续的流程中。在私人使用社交媒体方面，员工通常还需要了解住房协会对他们的期望。
第二阶段：采用社交媒体
这是企业专业社交媒体努力开始“上线”的时刻。在此期间，重点是沟通内容、控制过程以及在实践和学习的咨询层面上解释结果。尝试每周至少组织一次与住房协会内所有社交媒体团队成员的会议。
第三阶段：初步评估
第三阶段平均约三个月后开始。您开始在线监控了吗？如果是这样，那么——如果有足够的客户需求——它可以进一步发展成为网络护理。根据社交媒体团队的成果和经验，可以在住房协会内部启动新的、附加渠道的试点。
后续步骤Next steps
图片来源：iStock |摄影师：ayagiz
图片来源：iStock |摄影师：ayagiz
现在您已经掌握了相当多的信息，我希望这些信息能够帮助您开始为您的房屋协会建立或改进社交媒体。
在这个由两部分组成的系列文章的下一篇中，我将讨论住房协会在使用社交媒体时任务和责任的定义。我还会向您展示在设置最常用的渠道（视觉和通信内容）时以及在选择正确的工具来管理和衡量社交媒体的使用时需要注意的事项。
最后但同样重要的一点是，在第二篇文章中，我将重点介绍一个对公司来说非常重要的主题；意识并利用与居民的接触时间。并且如何有目的地将其与社交媒体的使用联系起来？在此之前，我对您的经历和对本文的补充非常好奇。
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