跟踪、衡量和报告媒体关系工作的结果至关重要，但对于公关专业人士来说，这并不总是一件容易的事。每年，越来越多的新媒体和渠道加入进来，使这一过程更加复杂。
为了阐明公关衡量标准，Muck Rack 询问了 800 多名公关专业人士，他们如何衡量他们在 2022 年的成功，以及他们在 2023 年的衡量和报告计划。
Muck Rack 的首席执行官 Greg Galant 主持了一场网络研讨会，与业界领军人物一起解析该报告的一些重要要点：
Spin Sucks 创始人兼首席执行官Gini Dietrich
AMEC 全球董事总经理Johna Burke
Trust Insights 联合创始人兼首席数据科学家Christopher Penn
以下是他们谈话中的一些重要收获。如需更多信息，请获取完整报告和网络研讨会录音。
公关专业人士仍在努力衡量业务影响
为了衡量业务影响，必须从可衡量的目标开始，并与组织或客户的目标保持一致。
“我认为这些更大挑战的根源在于了解他 香港 WhatsApp 数据 们的组织如何赚钱和花钱——他们如何融入该生态系统，然后取得成果并产生公关和沟通的影响，”约翰娜说。
然后，您可以通过理解 Johna 所说的“需求背后的需求”将公关指标与这些计划联系起来。了解这些计划实施的原因、涉及的主要利益相关者以及他们想要传达的信息。这将帮助您创建客户旅程地图。
让高管了解你的工作也很重要。
“我认为这才是真正的关键，”吉尼说。“作为一个行业，我们必须想办法帮助高管们明白，我们所做的事情并不是变魔术。这不仅仅是拿起电话，给我们的朋友打电话，然后讲一个故事。实际上还有很多事情要做。”
就实际测量部分而言，Christopher 强调了执行测量流程（如标记链接或使用定义的 URL）的重要性。从那里开始，了解您可用的工具以及它们收集的数据。最后，明确您计划如何报告绩效。
“人们经常犯的最大错误是认为这是技术问题，”他说。“大多数时候，这是流程问题。大多数时候，这是人的问题——当他们不清楚自己应该做什么时。”
行业见解：利益相关者通常不清楚自己的目标。克里斯托弗喜欢问：你拿奖金是为了什么？什么是好的衡量标准？他们的回答将告诉你应该把精力集中在哪里。
四分之一的公关专业人士仍然使用 AVE 来衡量成功——为什么这是个问题
在 Muck Rack 的调查中，公关专业人士表示，到 2023 年，他们计划通过多种不同的指标来衡量成功。虽然有 10% 的公关专业人士表示他们将衡量信息传递，有 7% 的公关专业人士表示他们将衡量社交分享/提及、话语权和发送的宣传，但仍有 3% 的公关专业人士计划使用 AVE 进行衡量。
吉尼插话道：“AVE 应该为零！”她继续解释说，虽然 AVE 在理论上听起来不错，但它太难以控制了——而且“绝对有毒”。
当您展示的覆盖范围超过全球人口时，AVE 还会破坏您团队的信誉。
请考虑一下克里斯托弗提出的观点：公关不是广告。
“如果我们希望公共关系这个职业因其影响力而受到尊重，就不能把它看作广告，”他说。“任何人都可以买广告，让广告说任何话，但这毫无可信度。”
约翰娜补充道：“留下印象并不意味着对任何人都留下了印象。”
吉尼还指出，用什么指标来衡量成功将完全取决于公司的目标。
吉尼在引用上述指标列表时表示：“如果你面临着营销合格潜在客户的挑战——我们中的许多人都开始面临这一挑战——那么这些指标就无法帮助你做到这一点。”
当然，它们可以帮助您了解努力是否有效，但是如果您想衡量转化率，那么您将需要更多地关注网站流量、搜索引擎优化指标和网站转化率，而不是发布的故事。
行业见解：请记住：公关活动不会在某个日期结束。你必须衡量长期影响。如果你公司的销售周期是 90 天，你应该在 90 天的滚动时间内衡量公关。“这就是影响变革和改变人们观点所需的时间，”克里斯托弗说。