要想摆脱按小时计费的建筑模式，这些开放的沟通渠道至关重要。除了每月提供大量数据和更新报告外，8THIRTYFOUR 团队还每隔一周安排 15 到 30 分钟的签到电话。
Kim 发现，这样就能建立起一种信任关系，因此最终客户会对结果感到满意。
“我认为你必须愿意突破界限，”金说。“如果某件事已经这样做了很长时间，人们很难做出改变。对我们来说，问题永远都是‘什么对我们的客户最有效？’我们不希望他们关注我们投入了多少时间——我们希望他们关注最终结果以及我们为他们提供了什么。”
Kim 甚至不认为她的计费方式是她为公司做出的最佳决策。相反，她说最好的决策是大约四年前转向企业操作系统 (EOS) 。
不熟悉？基于洛克菲勒习惯，EOS 专注于建立透明的愿景、获得关注并维持公司内部的健康运营。它本质上是一个框架，通过建立合适的团队、工作流程和工具堆栈（嗯，对于 Kim 来说，包括 Muck Rack）来帮助企业家成功运营他们的公司。
正是这个框架促使 Kim 聘请了一位总裁。她会首先承认自己不是一位出色的管理者 — 她是一位有远见的人 — 因此她的总裁现在负责安排与员工的一对一会议、领导专业发展计划并确保每个人都得到他们需要的东西。
EOS 也取决于透明度。
“我们非常透明地告知我们未来的发展方 牙买加 WhatsApp 数据 向和目标 —— 无论是收入还是我们三到五年后的目标，”Kim 解释道。“我们的员工感觉他们确实在帮助我们实现目标，我认为这非常关键。”
这其中的一部分包括所谓的“记分卡”。这完全是关于查看数字并定义成功。对于 Kim 和她的团队来说，他们衡量赞扬和投诉。每周五，他们都会开会并查看当周收到的客户赞扬和投诉。
“有时，这是一次令人不快的谈话，因为你不想承认自己做错了什么或者犯了错误，但如果你不接受这一点，不去审视和分析这些，你就永远不会进步，”金说。
她坚信依靠这些 EOS 支柱是 8THIRTYFOUR 在 COVID-19 期间成长的原因——以至于她能够在这个充满挑战的时期发放员工奖金。
口述录音机字符
观看 Muck Rack 的实际操作
Muck Rack 由 Greg Galant 和 Lee Semel 于 2009 年创立，旨在帮助记者在社交媒体上找到彼此。它很快就变得很受欢迎，第一年就有超过 10,000 名记者请求加入 Muck Rack。
为什么回馈社会，特别是回馈大学生很重要
金是西密歇根州人，她热衷于回馈社区。她不仅养了六只救援犬，还花时间指导母校大峡谷州立大学的学生。
8THIRTYFOUR 是GrandPR的母公司，后者是一家由学生经营的公关公司。Kim 帮助学校的传播学学生了解公关方面的“真实世界”。她最近主持了一场关于推销的课程，因为尽管学生们学习撰写新闻稿和建立媒体名单，但研究和推销并不在课程范围内。
“一旦你进入现实世界，你就会意识到有很多东西他们不一定会教你，但你需要知道，”金说。
她的团队还参与了大急流城骄傲中心的活动，帮助该组织筹备一年一度的骄傲节，并与他们合作开展拨款和教育工作。
“我知道我们可以利用我们拥有的技能来帮助组织发展并帮助他们接触到更多的人，这对我来说是我们工作中最有意义的部分，”Kim 说道。“我创办 8THIRTYFOUR 不只是为了专注于客户。我想让社区变得更好。我想帮助学生和刚进入这个行业的年轻专业人士。”
最后，金承诺，在发展业务和摆脱传统、陈旧的公关策略方面，她将继续“在不安中寻找安慰”。
Emma Haddad 是 Muck Rack 的公关经理。此前，她曾在业务开发团队担任客户经理，帮助品牌和代理机构的公关团队认识到 Muck Rack 如何简化他们的工作并帮助他们实现目标。